人物名片

　　1991年10月生，宁波市社会福利院护理员。曾获2021年宁波市养老护理员行业职业技能选拔赛第一名、2021年全国养老护理职业技能大赛优胜奖，荣获宁波市”技术能手” “巾帼建功标兵”、浙江省“百佳养老护理员”等称号。

　　一句话说职业

　　本报记者 张伟群

　　“阿嬢，这样抿一抿。”在春光明媚的窗前，张璐给张奶奶涂好口红，让她学着自己的样子抿一下嘴唇，让唇上的口红更匀称，然后两个人一起照镜子。“多好看啊！”张奶奶的眼睛瞬间亮了。

　　温州医科大学毕业的张璐，曾在医院做康复治疗师，4年前来到宁波市社会福利院，很快受到全院老人的喜爱。这并不只是因为年轻、学历高、有专业背景，更多是因为她是个沟通能手。

　　一步一步等他们

　　尊重是沟通的基础。刚来福利院的时候，张璐遇到了偏瘫的竺奶奶，她的子女非常孝顺，常来院里盯着护理员，要求无微不至地服侍老人。但老人行动能力反而越来越差。

　　张璐从康复专业角度，向竺奶奶和家属说明利害关系，并亲自“监督”老人动手、动脚、动脑。“自己拿来吃到嘴里，不是更有味道吗？”“自己走到门外，不是能看到更多风景吗？”她一句句说动了老人。

　　每当竺奶奶独立完成一件事，张璐都会给老人大大的夸赞，再趁机教一些小妙招。

　　住在宁波市社会福利院的，有许多是失能失智老人。“即使这样，也要给老人鼓劲，做不好没关系，我们一步一步教，一步一步等。”张璐说。

　　给他们最需要的

　　找到老人最需要的东西，是张璐“俘获”老人心的另一个法宝。

　　2021年9月，张璐参加浙江省“海岛支老”行动。在舟山葫芦岛第一次见到金阿姨时，老人偏瘫一侧的肢体因长期得不到合理锻炼，关节挛缩，手指无法张开，挛缩处长满湿疹。

　　岛上没有合适的康复器材，张璐用牛奶纸箱做了一块分指板，让老人有空就在纸板上练分指、压指。一段时间后，奶奶的手指可以张开不少了，手上的皮肤病也好了。

　　除了专业的护理技能，张璐更倾向于护理员和老人的沟通交流，给予老人尊重和体面。在护理员培训班上授课时，张璐也特别注重培养学员的沟通能力，她总是说：“不勉强，不催促，尊重与鼓励并行，慢慢激发老人潜能。”

　　投入才能忘我，忘我才能专业，我会陪老人一直走下去。