金牌调解员何平：

　　“五字”秘诀让矛盾变和谐

　　本报记者 祝萍 通讯员 尹时伟

　　干净利落的短发，亲切的笑容，何平给人的第一印象是稳重干练。虽然已经脱下警服多年，但是他依然履行着当年警察的担当与责任。2011年7月退休后，受宁波市镇海区公安分局招宝山派出所之邀，何平放弃了企业聘请，欣然当起了专职调解员，协助民警调处各类治安案件。

　　从派出所副所长到一线调解员，何平凭借“有情有理”的调解风格迅速赢得了民心，他的工作也从单纯调解治安纠纷，延伸到治安调解、人民调解、劳动维权等方面。以他命名的“老何调解室”已经成为宁波市一块金字招牌，8年多来，共成功调解各类案件1500余起，调解成功率达99.3%，回访满意率达100%，涉案价值达1300余万元，初步实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的良好格局。

　　8年调解 不放弃每一次机会

　　调解工作是艰辛、繁琐的，有时还会被当事人误解，承受委屈。但8年来，何平不忘初心，努力坚守调解工作。“双方当事人能够愿意坐下来接受调解，很不容易。尽管困难重重，我也要想办法帮他们达成调解。”何平说，案情复杂的，调解四五次都有。“矛盾没化解，纠纷仍然带到社区去了，对社会稳定和双方当事人，都会带来影响。”

　　有时候，双方为了几百元的案值标的无法统一，何平甚至会自己掏钱出来。虽然自己倒贴了钱，但他觉得心里很舒服，“如果我不表这个态，双方顶在那里，那事情就解决不了。”

　　何平认为，在基层派出所，平时接触最多的就是纠纷，家庭纠纷、邻里纠纷、借贷纠纷等层出不穷。纠纷处理不好，极可能转变为治安案件或者刑事案件。调解室做的工作，正好能解放警力。今年招宝山派出所提出创建“枫桥式派出所”，精髓就是“把矛盾化解在基层，矛盾不上交”。“老何调解室”成了派出所的工作亮点。

　　提升技巧 自创“五字”工作法

　　这几年，何平又自学了《调解法》《劳动争议调解仲裁法》《遗产继承法》等10多种法律。“多学法律，才能在调解的时候给当事人有理有据地讲解。”何平说。

　　凭借从警几十年的工作经验和所掌握的法律法规知识，何平提炼出了“寻找三个点、把握五个字”的调解工作法。“寻找三个点”即在调解纠纷中，寻找法理支撑点，寻找权益平衡点，寻找调和着落点。“把握五个字”即突出一个“早”字，要提早介入，提早了解案情真相；利用一个“情”字，要以情感人，带情说事；坚持一个“恒”字，要持之以恒，不轻易放弃每次调解；依靠一个“法”字，要依法调解，讲究“礼法”和遵法相结合，调解时不忘普法；落实一个“和”字，要以和为贵，力促和解。

　　如今这“五字”工作法，已成为了调解实践中的核心工作理念，收到了明显成效。

　　以点带面 社区调解网格化

　　除了担任专职调解员，何平还精心经营着镇海区委老干部局推行的“银辉”志愿者服务工作室，时常进社区，化解基层邻里纠纷。“老何工作室”在招宝山的所有社区里都成立了分室。

　　何平说，做好邻里纠纷矛盾调解工作，对于促进社区和谐稳定至关重要。近几年来，他协助社区把工作重点放在预防常见性民间纠纷的发生上，把开展矛盾纠纷排查调处活动与法制宣传教育结合起来，有针对性地排查调处久调不决的纠纷积案，切实防止矛盾纠纷激化，尤其是预防民事纠纷转为刑事案件。

　　今年，何平还被宁波市公安局聘请为市级调解工作“智库”金牌调解员。他和工作室分别被区司法局评为“十佳人民调解员”和“十佳人民调解工作室”。何平觉得，社会治理者须紧贴社会矛盾中出现的新情况、新问题、新矛盾，精准有效去化解，创建和谐社会，维护社会稳定。