城管郑琳

　　事无巨细 微笑相迎

　　本报记者 苗露

　　西湖区城市管理局北山中队执法队员郑琳是80后，她每天都会提醒自己保持笑容，用亲切温和的态度面对每一位来岗亭求助的人。

　　为了能让来杭的游客在游览时获得便利，贴心城管微笑服务亭中放置了很多宣传图册，包括自行车游览图、杭州地图等。

　　每当游客或市民前来问询，郑琳都会想办法帮人解决问题，特别是指路的时候，她更是会拿出这些宣传册，力争万无一失。

　　除此之外，岗亭里还设置了电脑。有些路径地图上看不清楚或者郑琳自己也不熟悉，她便会帮求助者用电脑查询，还有一些丢钱包、丢手机的求助者，也会利用这里的电脑解绑支付宝，或是做一些应急措施。“我们这个岗亭是保俶路上距离西湖最近的一个，因此来观赏西湖的游客比较多。”郑琳说。

　　除了在贴心城管微笑服务亭值班外，郑琳还要参加路面巡查工作。遇到巡逻车难以进入的路面，队员们都是用自行车或靠自己的双腿坚持巡查。

　　一句心里话：在能够为大家服务的时间里，我要努力做好自己的工作。美丽杭州，有我一份力。