“双11”网购不满意？

　　本报教你解决售后问题

　　本报记者 周瑜

　　今年的“双11”，你是否也为912亿元的销售量贡献了自己的银子。虽然“双11”参加活动的“天猫商城”需要一定的入驻资质，但毕竟看不到实物，买买买之后难免有些售后问题。购买的宝贝不满意，该怎样处理呢？

　　网购可七天无理由退货

　　在实体店购买物品，可以享受七天内无理由退货。其实，最新的《消费者权益保护法》同样保护网购商品“七天内无理由退货”的权益。需要提醒的是，“无理由退货”不是“无条件退货”，在商品详情的介绍页面，需要看清是否有退货特殊要求的相关说明。

　　此外，很多购物平台在付款的页面，会有一个可选项“购买运费险”：当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

　　保存聊天记录与退货凭证

　　网购的物品，货物与描述不符或存在质量问题的情况发生比例较大。

　　如果交易尚在处理中，还未发货，可以联系卖家，直接要求退货或者换货，也可以直接申请退款。如果卖家不肯，可直接申请退款，在规定时间内发起维权申请，上传有效凭证，淘宝客服会介入处理，对申请要求进行审核。

　　如果已经“确认收货”，完成了交易，联系卖家协商退、换货时，还是可以申请包括退货退款、仅退款、换货、维修等售后，切记保存好与客服的聊天记录。15天过后，如果依旧没有得到解决，可直接进入“我的淘宝”页面，在“已买到的宝贝”下面进行申请维权，后续工作与交易中的处理方法一致。

　　看清规则理性消费

　　“消费者在‘天猫商场’进行消费时，同样享有线下消费相同的消费者权益。在消费时，也应该有同等的权益保障意识。”浙江星韵律师事务所律师林尧提醒，必要时亦可依据《新消费者权益保护法》向工商部门的消保委反映，直至诉至法院。

　　在消费时多留个心眼，也可避免售后烦恼。首先，看清商家打折、降价的规则，如红包或抵用券的限制条件；其次，购买前要关注该产品的售后服务政策，以家电产品为例，需要了解产品的配送方主体是谁、保修期多长、售后维修由谁提供等注意事项；最后，在收货时，确认货品完好无损后签字，如有损坏要与物流、卖家当场说清问题，以免产生不必要的麻烦。

　　链接：国办新规送来“红包”

　　11月7日，国务院办公厅印发了《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，要求加强跨部门、跨地区和跨境执法协作，提升监管能力和技术水平，还提出了对电商炒信誉的监管等。这些措施可以看作是送给消费者网购的“红包“。

　　对此，林尧律师分析，现在网购经营方式越来越丰富，除了“天猫商城”外，淘宝、微信、微博平台上很多是自然人经营，很难适用现有的消费者权益保护法、广告法、产品质量法等。根据最新发布的意见要求，下一步“微商”也将有相对应的监管措施。