编者按：今年初，宁波市海曙区“政府购买居家养老服务”项目，荣获第四届“中国地方政府创新奖”。为此，本报记者近日赶赴宁波采访，从几个侧面对其做法和经验进行深入报道，以飨读者。

　　舒孟娟是白云街道联南社区的居家养老服务员。她所服务的4位老人，就是她的牵挂；而她，也被这些老人牵挂着。“虽然，生活照料等服务费用，由政府埋单。可小舒一天两三次过来看望我们，晚上回家还给我们织毛衣，这份亲情，可不是金钱能够买来的。”老人们高兴地说。

　　在宁波市海曙区，为600多名高龄、独居、困难老人提供亲情化居家养老服务，正广受当地群众称道。

　　这是海曙区于2004年3月出台政策推行的新创举。为此，当地特意成立了一家非营利性机构：区居家养老服务中心（由区敬老协会进行管理）。这种亲情化服务，由政府出资，委托区居家养老服务中心属下的居家养老服务社实施。“服务员主要为35岁至55岁的本地居民，不仅要不怕脏、苦、累，还得对老人有爱心和孝心，乐于奉献。”主管这项工作的海曙区敬老协会会长崔德海说，“至今已有258名服务员顺利通过了严格的上岗培训。”

　　而今，海曙区的这些居家养老服务员，都把老人当成自己的亲人般对待，不但在生活上给予周全照料，更在精神上给予无微不至的关怀。

　　徐惠珍是新典社区82岁残疾老人郎伯熙的居家养老服务员，因为服务过程中产生的亲情和信任，而今老人把家中钥匙也交给她保管。老人在写给新典社区负责人的一封信中这样表扬徐惠珍：“她见我特别怕冷，设法帮我廉价买来一台多功能被褥干燥机；她知道我睡觉易鼻塞感冒，私人出钱买来毛线为我编织睡帽；她见我严重失眠，千方百计帮我寻偏方，晚上临睡前吃糯米荔枝干7颗等，使我失眠明显好转；她知我年老体弱怕风怕冷，为我拆掉毛衫领口，重新编织高领口，又去超市为我细心挑选买来特高领黑色羊毛衫……我实在过意不去，给她钱、物，都被她婉言谢绝，总说是应该的，这真使我不知何以图报。”

　　为了鼓励这些服务员所提供的优质服务，每个季度，海曙区都会大力表扬优秀服务员。而服务员们的动人事迹，也被当地老人看在眼里、记在心里，迄今全区已有不少享受服务之外的普通老人主动掏钱前来购买服务，他们说：“这样的服务实实在在，价格也比市场上便宜得多，每小时只要6.6元。”

　　“提供养老服务是政府的职责，但仅靠政府购买服务仍然不能满足多数老人的养老需求，迫切需要创新机制，从而吸引更多的公共服务提供主体参与养老服务。”海曙区主要领导这样表示，“目前，全区已有432家以老年人为主体的社区民间组织，3万多老人不用离开社区就能享受到服务。”去年，全区共为此投入资金200万元，其中140万元用于政府购买居家养老服务支出，另外60万元则作为配套资金，用于表彰奖励优秀服务员、优秀义工、居家养老公共服务设施建设等项目。

　　记 者 沈爱群

　　通讯员 吕维共

　　名词解释： 中国地方政府创新奖——由中共中央编译局比较政治与经济研究中心、中共中央党校世界政党比较研究中心和北京大学中国政府创新研究中心联合组织发起，其主要宗旨是：发现、激励和推广各级地方政府改革创新的先进经验，以此推进我国民主法治建设。从2000年至今，该奖项已成功举办四届。