本报讯 “非常1加1”这种居家养老模式，也许很多人认为很新鲜，但对于家住望江街道的老人来说，再熟悉不过了，很多老人从中享受到了实实在在的服务。最近，杭州市上城区望江街道“非常1加1”居家养老模式荣获全国和谐社区建设自主创新奖。

　　“非常1加1”是指政府和民办养老机构相结合，形成“1加1”的养老模式。其中政府负责出钱买服务，民办养老机构负责经营。去年，望江街道成立了“望江街道为老服务中心”，并将居家养老服务工作委托给有为老服务经验的民办养老机构“在水一方社区互助会”经营。每月望江街道出资向辖区内的困难老人、百岁老人以及有特殊贡献的老人发放2500小时的免费服务券，老人们凭服务券享受为老服务中心提供的相应时间的服务，同时还为企业退休人员住院提供10小时的免费服务。

　　为了更好的为老人服务，望江街道为老服务中心不断充实服务内容，目前，主要经营5部分内容，即机构养老、居家养老、退休人员管理、殡葬服务和老年大学。居家养老是中心的核心服务内容，其中主要是家政服务、日常维修、简便医疗护理以及陪聊服务；机构养老主要是指办好中心的两个养老院；退休人员管理和殡葬服务这些原来由社区安排的工作，现在也全部由中心统一承担；另外，从今年开始中心还开设了阳光书院，让老人可以根据自己的兴趣选择学习内容，丰富老年生活。为了确保服务质量，为老服务中心的服务人员在录用之初便接受了严格的培训，不仅进行专业技能的培训，还邀请了浙大教授开设老年人心理学、与老年人沟通艺术等方面的讲座。同时，街道和中心还制定了一套考勤考核制度，公布服务员的服务质量，每月评选一名“服务明星”，并予以奖励。

　　这种养老模式运作一年多来，受到了老人的普遍好评，为老服务中心也常常收到老人的表扬信。始板桥社区一位双目失明的老人，由于没有退休金，生活十分困难。老人凭着街道发放的免费服务券，享受服务人员免费上门洗衣、做饭的家政服务。由于老人和照料她的服务人员住在同一个小区，平时老人有困难，一个电话服务人员就上门了。老人说，自己的生活过得安心多了。

　　望江街道副主任嵇晓明告诉记者，一年多来，街道享受居家养老服务的老人达到952人，共计21400小时。现在越来越多的老人自己买单从为老服务中心购买服务。从最近的一次调查来看，中心每月由老人自己买单的服务大约有2000多小时。嵇主任说：“老人自己买单的服务多了，说明我们的服务真正让老人满意了。上个月街道进行了一次为老服务中心满意度调查，街道10个社区的居民对中心的满意度都在90%以上。”

　　本报通讯员 陈琪 本报记者 尤琪