杭州市望江街道有个为老服务中心，有20多名员工。一位44岁的女员工每天傍晚风雨无阻地赶到近江家园徐老太家，为其服务。74岁的徐老太患有高血压、小中风，生活不能自理。这位女员工每天定时上门为她洗澡、洗衣服、收拾家务。这样的服务，使得这个老人的家庭很满意。徐老太的老伴说，这真是帮我解决了生活中的大问题。

　　由此也反映出一个问题，即老年人家庭特别是空巢家庭、独居老人家庭，既有许多老年人的共性问题，但也有一些个性化的问题，比如有的老人行动不便，上街购物有困难；有的老人耳目失聪，读书看报不方便；有的老人性格外向，需要有人陪伴聊天，等等。这些个性需求突出的老人需要“一对一”提供帮助，且这种帮助不是一时一事的，还有一定的长期性。所以为老服务一定要具体情况具体对待，突出个性化，这是老年工作中应该注意的问题。

　　从我国未富先老的国情看，居家养老的模式在时下仍带有一定的普遍性。而居家养老的分散性，又为老年人提供服务带来了一定的难度。为此，就要求我们从方法上因人制宜，因地制宜，因时制宜。否则，很难让为老服务工作深入下去，很难让老年人满意。