本报讯（记者 王兴 通讯员 田璐铭）近日，接到宁波市宁海县深甽镇民生服务综合体工作人员的来电，王阿婆（化名）悬着的心放了下来。此前，准备住院的她一直惦记着医药费报销、就餐等问题，便走进村里的驿站问询。工作人员记下诉求，随后流转到镇民生服务综合体跟进对接。

　　工作人员回复她，已对接宁波市“甬泉”医疗救助项目。医务社工将在出院时直接为她结算医保报销、医疗救助和“甬泉”项目补助，还同步对接了食堂送餐服务。

　　宁海县地形复杂，兼具山区、半山区和沿海的特征。对偏远乡村群众，特别是老年群体来说，办事难点往往在于路途远、点位散。

　　宁海县民政局党委委员、副局长吴能利介绍，县域农村客运、货运、邮运体系发达，依托这一网络，当地打造190个集士驿站，将原本单一的“收发快递”物流末端，逐步升级为群众办事、反映诉求的“便民岗”。同时，建成1个县级民生服务综合体、18个镇街级综合体、33个村社级服务站，实现三级联动。

　　群众诉求有人接，更要办得成、办得好。通过建立“村民提诉求—集士驿站归集—民生服务综合体响应—相关部门协同处置—结果反馈回访”链路，宁海县形成多方联动的服务中枢。

　　依托数字化赋能，当地通过“宁好民生”小程序，整合9个部门68项高频民生服务事项，让老年群体清楚知道“找谁办、怎么办、办得怎么样”。

　　吴能利介绍，县域民政工作既要搭建看得见、用得上的前端服务触点，也要健全转得动、效率高的协同机制，更要完善落得实、可检验的闭环流程，目标是不仅让办事流程更顺畅，更要让群众真切感受到服务就在身边。