本报记者　林雨尘

　　通讯员 张心一

　　5月29日，记者跟随杭州市临平区民政局局长仲昕来到荷花塘社区走访。她直言养老服务从来不是轻松事，全区60周岁及以上户籍老人达14.42万人，还有不少随迁老人。她说：“孤独是大问题。”

　　而这份孤独，在荷花塘社区尤为凸显。

　　困境：

　　随迁孤独 无人可诉

　　社区活动室里，不少老人带着孙辈在儿童区玩耍。安徽的张奶奶说：“儿子白天上班，连个说话的伴都难找。”社区党委书记高超女介绍，社区2800位居民中60周岁及以上1365人，但随子女居住的非本地户籍老人有1435人，比原住的老人还要多。为此，社区推出“新荷计划”新市民融入行动，开设“方言小栈”，邀请热心的本地老人教随迁老人学方言，打造“阿拉的舞台”邻里节、“家乡故事分享会”等，取得了一定成效。

　　但这只是第一步，随迁老人还有其他养老服务需求要解决。仲昕仔细询问老人日常情况，并记录下诉求。

　　破局：

　　局长下一线 系统谋出路

　　带着问题，仲昕跑遍了8个镇街。她发现，一方面，大多数老人的养老服务需求都集中在维修保洁、跑腿接送、生活照料、医疗陪护等领域；另一方面，一些低龄老人在服务企业、公益志愿者等方面有服务意愿，高龄、独居等老人有求助需求，但双方“没牵上线”。

　　于是，她召集相关科室、各镇街民政工作负责人及养老机构负责人等共商对策。有人提出“外卖接单”模式，有人想到银行积分体系。思路逐步清晰，以智慧平台“撮合”供需，以积分“激励”参与。

　　临平街道梅堰社区成为“试验田”，试点“小Xi助理”互助养老智慧平台，设需求发布、服务提供、积分兑换三大模块，整合社区为老服务资源，并招募志愿者、退休党员等邻里力量。老年人通过电话或语音发布需求，邻里力量自主接单，完成服务即可获得“邻里心币”。

　　记者现场登录小程序进入“互助中心”，点击“代买配药”提交需求，订单即出现在“互助大厅”。

　　长效：

　　制度撑腰 “心币”流转

　　目前，“小Xi助理”平台已发放“邻里心币”超194万枚、覆盖669人，兑换814人次。试点初见成效，为推动互助式养老走得更远，临平区制定《临平区邻里互助养老行动实施方案》，依托“普惠公益、低价有偿、个性增值”三类服务，动员退休医生、宝妈、能人达人、热心居民等邻里力量积极参与，联动辖区商户支持积分兑换生活物资与助老权益。

　　同时，试点邻里互助养老服务矛盾纠纷“三级调解”机制和服务评价及投诉处理机制，探索建立“满意度亮星”与“黑名单退出”制度。

　　___________/ 记者手记 /

　　基层养老工作远比想象中繁琐，解题钥匙藏在“沉下身子”里。老年食堂探索面向全龄段、全时段开放，“塘小护”“茅临光”“马姥姥邻里帮”等互助养老力量活跃在一线，“15分钟养老服务圈”持续织密……扎实行动的背后，是不求显绩、只求实效的正确政绩观。

　　养老服务没有终点，只有连续不断的新起点。