本报讯（通讯员 汪晨雨 樊燕飞）近日，家住杭州市西湖区文新街道竞舟社区雅仕苑小区的丁锡堂老人手捧锦旗，走进社区党群服务中心。“细心助老 为民服务”“心系老人 竭诚服务”十六个大字，见证了一段社区联动企业与居民之间的双向奔赴。

　　竞舟社区60岁以上老人占比14%，如何让“银发族”生活得安心、舒心，一直是社区书记厉惠敏心头的大事。去年9月，丁锡堂向社区提出：“年纪大了，夜里起夜怕摔跤，厨房、卫生间能不能装个扶手？”一句话，被社工王碧云记在了“需求清单”里。

　　此后，王碧云与专业人员3次上门评估，联合物业、业委会、居民代表召开4次圆桌会，最终敲定“一户一策”改造方案：卫生间加装L型扶手、地面铺设防滑地胶、适老智能坐便器、适老化灶台……每一项改动都反复征求老人意见，甚至扶手高度精确到毫米，只为让老人“够得着、不踮脚”。

　　“他们不是简单完成任务，而是把我当成了自家长辈。”丁锡堂说。于是，便有了锦旗上那句沉甸甸的“细心助老 为民服务”。

　　把“标准流程”做成“暖心作品”。项目启动前，项目经理带着设计师、康复师、结构工程师“三师入户”，对老人进行“画像”：老人习惯左手撑墙、右脚先迈，于是扶手角度向左倾斜5度；老人喜欢自己做饭，操作台高度从常规的85厘米降到78厘米，并留出轮椅回转半径1.5米。正是这种“把客户家当自己家”的匠心，让“心系老人 竭诚服务”实至名归，一幅老有所养、老有所安、老有所乐的幸福画卷正在竞舟社区徐徐铺展。