本报讯（通讯员 贾磊）3月20日，杭州市民政局依托杭州城市大脑智能中枢打造的首个民政垂域智能体——“杭民星”正式上线，多场景应用、多模态融合、多渠道透出的民政大模型为政务服务注入了新活力。

　　“什么时候能领高龄津贴？”“我想捐款怎么操作？”“西湖区有哪些养老院？”大家想知道的民政相关问题都可以问“杭民星”。

　　覆盖民政全领域的业务工作，“杭民星”就像是全天候在线的智能客服，比传统的电话转接咨询或跑社区面对面咨询方便多了。81项民政政务服务事项在线导办，自动检索所需资料并生成清单化办事指南，让大家“不见面、网上办、零跑腿”。

　　记者在使用中还发现，页面还设置了“长辈模式”，通过放大字体、语音播报等细节照顾老年人使用习惯，让老年人也能轻松享受数字化服务。

　　“生成式大模型技术的进步大大提升了政务服务的响应度和精准度。”市民政局有关负责人介绍，“借助强大的自然语言处理算法，我们将全面推动政务服务场景智能化改革，为群众提供更优质、便捷的公共服务。”

　　如何进入“杭民星”？关注“杭州民政”微信公众号，进入“政民互动”，点击“杭民星”即可进入小程序。