本报记者 乐美真

　　通讯员 郎卓慧

　　近日，伴随着贴心问候，家住东阳市巍山镇雅联村的杜奶奶烦恼得到了解决。老人最近不时牙痛，子女在外地工作，村里又无诊所，腿脚不便的她愁眉不展。工作人员获悉后，带她前往乡镇卫生院，全程陪同。

　　此举得益于浙江探索用一张“爱心卡”破局养老服务。以东阳市为例，全市各乡镇都有多名上门工作者，用“代办员”“陪护员”“倾听者”的多重身份，为高龄长者、低保低边老人架起暖心桥梁。从生活照料到医疗陪诊，从精神慰藉到应急帮扶……一张“爱心卡”承载城市温度，让“幸福养老”的承诺在之江大地落地生根。

　　“洗个热水澡便是幸福”

　　老人需要什么就提供什么

　　截至2024年底，浙江60周岁及以上老年人口为1405万，占总人口数的27.36%，其中80周岁及以上老年人口为191万。根据省民政厅提供的这组数据，当下，浙江面对的是老年人口数量上的增长和高龄化的趋势，还有老年人对美好养老生活期望值的提升。

　　去年，省民政厅印发《养老服务“爱心卡”实施方案》，标志着养老服务“爱心卡”制度在全省范围内全面推广。与此同时，2025年浙江省政府工作报告中也提及，要全省推广老年助餐和养老服务“爱心卡”制度。

　　助餐、助洁、助医、助行、助浴、助急……爱心卡整合养老服务所需的各种场景，由此受益的老年人深有感触。

　　就在前不久，居住在永康市唐先镇的失能老人胡奶奶，家中迎来了一支专业护理团队。工作人员利落地为老人涂抹沐浴露，轻轻擦拭身体，不时询问水温、力度是否合适。

　　“因为身体原因，每次都是家里人帮忙擦一擦身。现在有上门助浴服务，真的很贴心。”对于行动不便、卧床多年的胡奶奶来说，能舒舒服服洗个热水澡就是幸福。

　　依托养老服务“爱心卡”的推进，永康市民政局构建“专业机构+家庭支持”二位一体的专业服务体系，联合金华和康爱心卡服务团队创新推出“爱心卡”居家养老助浴专项服务。

　　“简单来说，就是老人需要什么，爱心卡都可以满足。”永康市民政局相关工作人员说，以助浴服务为例，服务团队引进先进的便携式助浴设备，可以实现床上直接洗浴，无需移动老人。此外，还会开展“一浴一策”助浴服务，比如对于糖尿病老人，采用特定水温控制；对阿尔茨海默病患者，设计怀旧音乐疗愈环节，舒缓焦虑情绪。

　　“急事难事都找它”

　　一卡链接优质服务资源

　　一张“爱心卡”串联幸福养老生活。

　　今年2月，湖州市德清县舞阳街道作为全县“爱心卡”示范点的系统试运行。当天，丁大伯下单一份“爱心午餐”。丁大伯视力残疾，平时买菜做饭存在困难，得知县民政局推出“爱心卡”服务，他第一时间申请激活并成功领取。上午10时30分，热气腾腾的饭菜送到家中，老人直言方便又暖心。

　　目前，德清县“爱心卡”服务内容涵盖餐饮、理发、家政、维修等多个方面，持卡人可享受不同程度折扣优惠。德清县民政局建立监督机制，确保每一笔“爱心订单”落到实处，让困难群众真正受益。

　　“我们的楼栋污水管道堵塞，马上就有专业人员上门排查问题、清理管道。”“社区经常开展各类服务活动，只要刷卡就好，方便又实惠。”在杭州市拱墅区，万家星城社区老年居民点赞“爱心卡”让生活更添幸福和品质。

　　去年，东新街道联合万家星城社区益万家邻坊中心推出养老“爱心卡”多元共治项目。拱墅区民政局相关负责人表示，一年来，该项目在38家区级服务商的基础上，撬动87家社区养老服务伙伴，覆盖购买配送、水电管维修、医疗、康复等31项服务领域，累计发放“爱心卡”5000余份，依托“爱心卡”组织线下服务体验65场次，现场接待老人2137人次，电话咨询服务1228人次，上门送服务813户。