本报讯（范俐玮）正月初六上午10时，吴山广场人流摩肩接踵。在吴山益文明驿站的明黄灯箱下，身穿蓝马甲的银发志愿者刘晓波正被游客围成扇形。

　　“前面就是西湖，作为西湖十景之一的柳浪闻莺就在前面。”刘晓波左手向前指，右手端起茶水递给一位外地游客。

　　急救用药箱里的药品按使用频率分层码放，热水壶把手已被磨得发亮，充电宝正在3台设备间“赶场”。

　　春节期间，这群平均年龄超过55岁的39位志愿者除初一外，轮流坚守驿站。

　　告别曾经忙碌的工作岗位，他们在志愿服务中找到了新的人生价值，把驿站当成自己的第二个家。每位志愿者化身“驿站客服”，坚守岗位。

　　走进驿站，各类应急储备物资准备得十分充足，只为给游客提供最贴心的服务。

　　这些老同志们不仅仅是“客服”，还是杭州的“活字典”。

　　凭借着对这座城市的深厚情感和丰富的知识储备，只要有游客前来，他们就会热情地迎上去，化身导游与“文化讲师”，从吴山的古老传说，到南宋御街曾经的繁华；从西湖边流传千古的爱情故事，到杭州传统民俗的起源与发展，他们总能信手拈来，让游客仿佛穿越时空，沉浸在杭州的历史文化长河中，领略这座城市的独特魅力。