通讯员 王晨艳

　　日前，在杭州市西湖区双浦镇跃河桥社区便民服务窗口，社工、养老顾问员小陈接到一个电话，得知一位老人因公安系统上的姓氏与市民卡后台数据不一致，导致高龄津贴发放失败。

　　小陈了解情况后，与市民卡中心联系，随后带老人前往办理。两人来到办理专窗，办理人员很快就完成了姓氏更改，并复核多个平台系统，确保所有录入错误的姓氏都已更正。

　　去年，西湖区推出养老顾问团队模式，由养老顾问为老人提供定制服务。如今，养老顾问团队已扩大到400余人，组织开展有关服务5000余次，吸纳社区养老专干、社区民警、签约医生等。

　　接下来，西湖区养老顾问团队将加大对适老化改造、建设家庭养老床位等多项工作的宣传力度。同时，加强对困难、孤寡、独居、失能失智等老年人的关爱，提供探访关照、精神慰藉、法律援助等多样化暖心服务。