2006年初，温州市委老干部局提出开展打造“五心”服务品牌活动。“五心”指的是“热心、真心、耐心、细心、贴心”，即热心为老干部排忧解难，真心为老干部服务，耐心对待老干部的需求和要求，细心掌握老干部的情况，做老干部的贴心人。

　　抓服务管理创新，为“五心”服务品牌注入旺盛的生机和活力。为加强老干部工作，他们新建了一年一次的全市老干部工作会议制度，一年一期的全市老干部工作人员培训班制度；每季度一次的县（市、区）局长例会制度和一年一期的局长研讨会制度。为落实老干部政治待遇，成立了老干部党校，建立了离退休干部党支部骨干培训班和支部建设经验交流会制度，每两年评选一次市级老干部先进集体和先进个人，开展了离退休干部党支部组织设置、活动方式创新试点，开展了离退休干部党支部创“五好”支部活动。在落实老干部生活待遇方面，将地市级离休干部健康休养地点，改在风景秀丽的雪山饭店，时间从过去的7天延长至15天，并组织开展了其他离休干部的健康休养。连续3年对“双高期”离休干部服务管理工作进行专题调研，推广一些县市的好做法和好经验。2007年，对离休干部当前存在的困难和最大需求等，作了全面的调查和统计，提出解决问题的意见：将易地安置省外离休干部走访慰问三年一次调整为两年一次、省内一年一次。2008年，开展“老干部工作进社区”试点，探索依托社区资源深化离休干部服务管理工作的途径和方法。2009年，为离休干部安装了“一键通”应急服务电话；对离休干部及其配偶、遗属的医疗费用情况进行全面调查，研究解决办法。为发挥老干部特殊作用，连续几年组织老干部对群众评议不满意的单位进行考察指导，帮助他们做好整改。先后开展“我为温州第三次跨越建言献策作贡献”、“我与温州改革开放30年”、“新中国成立60周年”征文活动，及时将老干部的建议意见，报送有关部门参考。

　　抓机关文化建设，为创建“五心”服务品牌奠定坚实的思想基础。切实落实中心组学习制度、机关工作人员学习日制度，坚持每年集中培训机关全体工作人员一次以上，经常举行各类报告会和讲座，开展健康有益的文体活动。2008年，将创建学习型机关活动作为机关文化建设的重要载体来抓，提出每个人都做到六个一：每天自学一小时、每月集中“夜学”一次、至少每季读一本好书、每季听一场党课或专题报告、每人每半年写一篇理论文章或学习心得体会、每人每年至少参加一次以上培训活动。创办了每月一期的《学习园地》，全机关形成勤于学习、善于思考、努力工作、勇于创新的良好风气。

　　抓机关作风建设，为创建“五心”服务品牌培育良好的精神状态。提出“五不让”：不让工作任务在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让不良风气在我这里形成，不让老同志在我这里受到冷落，不让机关的形象在我这里受到损害；做到“像关心自己的长辈一样关心老同志，像照顾自己的长辈一样照顾老同志”。坚持老干部服务“五必访”制度：重大节日必访、老干部生病住院必访、家中有大事必访、有思想情绪必访、生活有困难必访。制订了温州市老干部信访工作暂行规定，坚持每月15日的局长信访接待日和日常来访接待工作，开展“老干部信访矛盾化解年”活动，变老同志上访为主动上门释疑解惑，解决了市民政局、工业资产公司、教育局、经济开发区等单位一些老同志长期上访的来信来访问题。

　　抓队伍自身建设，为创建“五心”服务品牌提供坚强的组织保证。2006年，开展保持共产党员先进性教育、学习党章和社会主义荣辱观教育。2007年，以“五查五问五不让”为重点，开展“作风建设年”活动，查思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风；问自己是否有群众观念、是否心里装着老干部、是否勤奋学习、是否真正为老干部办实事、是否主动走进困难破解难题、是否作风正派、情趣健康；共发放征求意见表和问卷调查表各255份，征集到意见建议114条，逐一对照制定并落实了整改措施。2008年，开展“讲党性、重品行、作表率”，把老干部工作部门建设成为让党放心、让老同志满意的“老干部之家”活动，修订完善了机关规章制度。2009年，开展深入学习实践科学发展观活动，整改了6个条件成熟的问题，落实了今年底前要解决的9个问题，确定了今后要重点研究解决的11个问题。

　　创建“五心”服务品牌活动，提高了机关服务质量和工作效率，树立了老干部工作者在老干部和人民群众中的良好形象。2007年，温州市委老干部局荣获省级老干部工作先进集体；在2006、2007、2008、2009年的温州市万人评议活动中，连续4年被评为满意单位；是温州市唯一的市委、市政府命名的“人民满意单位”。