从企业退休了10年的王大妈，前几天去杭州市第一人民医院看病，刷卡付费时却发现医保卡不能用了，情急之下，连忙拨打了“12333”。经咨询员的查询，原来系统中王大妈的医疗保险待遇，从城镇老年居民医疗保险变更为企业职工基本医疗保险，王大妈的医保账户被锁住了。弄明白后，咨询员立刻给大妈解了锁，几分钟的时间，卡就能用了。

　　“12333”是杭州市劳动和社会保障局推出的劳动保障咨询服务专线，如果您有劳动保障方面的问题，一个电话就可以搞定。

　　

　　一天要接到一万多个咨询电话

　　“有问题要咨询，打12333再选择所在地区就可以了。”杭州市劳动保障咨询服务中心办公室主任沈果铭介绍，咨询服务专线主要有政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递五大功能。

　　咨询方式不仅仅是打电话，传真、短信、电子邮件、网站也同样可以进行相关咨询。比如，短信只需编辑身份证号或单位编号至106583012233，或者上网站http://www.zjhz.lss.gov.cn也可以查询。

　　据悉，杭州市劳动保障咨询服务专线，自2005年底开通至今年6月底，共接听市民来电总量413万多个，日最高来电量达到了12163个。专线共有30名专业咨询员，周一至周五每天8小时进行咨询服务，单人次日最高接听量达到382个。

　　

　　咨询内容很多是涉老话题

　　“我每天平均要接110个左右的电话，有很多是老年人，咨询退休工资、养老保险和医疗保险的最多。”咨询监理章悦说。老人家问得非常细，这个月的退休工资有没有按时发啊？为什么最近我每个月的退休工资数额都不一样啊？我是支边人员，现在回到杭州，退休补助手续要怎么办理呢？

　　前些天，一位邹大爷打来电话说，自己的退休工资一直通过邮局汇款发放，每个月都很准时，可是这个月都已经17号了，工资还是没有收到，想问问怎么回事。章悦一查，发现原来他的汇款地址发生了变更，立刻建议邹大爷去相关部门办理更改手续。

　　

　　满意度达到97.5%

　　据杭州市劳动保障咨询服务中心的一次统计，有97.5%的人表示对服务专线满意，而认为有必要开通此专线的达到了98.4%。

　　“退休工资每年都在加，这几年政府还组织企业退休人员开展健康体检，社区服务也越来越人性化。”章悦说，从前来咨询的电话中了解到，大多数的企业退休人员对退休后的生活感到满意。

　　实习生 孙雯靖