不知从何时起，社区工作者的面孔变得有些生疏，原先熟悉的居委会老大妈逐个退休，面向社会招聘的大学毕业生成了社区工作者的主力军。

　　社区居民们不免有几分疑虑，老的热心体贴，有问题随时可以找到家里去谈心，年轻人懂电脑实行网上办事，而且活动很有创意。究竟是谁好呢？

　　各有所长老中青搭配

　　小营巷社区的书记，简直就是社区里众多年轻工作者心中的偶像。“不得不佩服他，很多复杂的事情到了他手里就简单了。”

　　归根结底，靠的是老工作者的“面子”和经验。社区工作要与形形色色的人打交道，同样一句话出自不同的口，效果就不同。老社区工作者都住在本社区，这么多年的老邻居了，大家对他们特别尊重，他们说的话分量也特别重。这都让年轻人羡慕不已。

　　金钱巷社区退休工作人员马闯说，社区工作是繁杂、琐碎的，光凭工作热情，没有耐心和韧性是不行的。“只要功夫深，铁棒磨成针”的道理谁都懂，要想做到就不那么容易了。

　　“老有老的好，少有少的优，大家合作各取所长就好了。”马闯认为，老中青结合是最合适的社区工作者搭配了。

　　居民来到居委会要求解决问题，必定有“过不去的事”，有些年轻人畏难，会借故离去，或者敷衍了事。“只有把自己的位置摆低了，群众才会把你看得高；只有你沉得下去，群众对你的信任度才会提高。”这是小营街道87岁的应爱珍想对年轻人说的经验，她说，要把社区工作当作一份事业，而不是短暂的职业经历，“身在曹营心在汉”就很难为大家办实事了。

　　社区工作职业化、年轻化是趋势

　　“党的十六届六中全会提出，构建一个庞大的社会工作人才队伍。今年6月，民政部举行了全国首次社会工作者职业资格考试。”浙江理工大学社会工作系副教授郅玉玲说，这意味着社会工作者已经成为一个职业。

　　可以肯定的是，社区工作日趋规范化，很多大学都开设了社工专业，学生经过科班训练，熟悉社工伦理，具有专业工作思路。郅玉玲说，社区工作者队伍年轻化职业化是大势所趋。

　　很多人怀念那些居委会老大妈，这与社区工作的对象有关系。“一般在职的中青年人很多事情都由单位来解决，经常找到社区的老年人占了大多数。”郅玉玲说，这个时候那些献爱心的退休老干部的“谈心”策略，就比较有用。但“小政府大社会”，对象也会发生变化，以后中青年也都将划入社区的圈子，社会矛盾也将越来越多，传统的政治思想教育是远远不够的。

　　对于刚进入社区工作者队伍的年轻人来说，即便没有经过系统的大学专业学习，也可以在实践中不断摸索，继续学习，一样可以掌握专业技能。

　　“中国的社区工作才刚刚起步，从以前退休的热心老大妈，到40、50人员，到现在的大学毕业生，正在逐步迈上职业化道路。”郅玉玲还指出了一个问题，目前社区工作者的待遇并不高，所以出现了部分大学毕业生呆了几个月就走的现象，这与浮躁的大环境有关系。

　　话说回来，社区工作对于年轻人来说，是个锻炼能力的好机会。现在提倡社区工作社工和义工相结合，发挥各自的优势，原来那些退休的热心老大妈就属于义工的范畴。

　　另外，专家认为，能否做好社会工作，除了专业技能，和性格也有关系。那些善于沟通，愿意与人打交道，有责任心，热情的人，会更容易和群众打成一片。

　　记者 葛辉 实习生 俞超春