“这段时间，楼上的邻居家经常搓麻将，声音很响，我年纪大了有早睡的习惯，希望社区出面帮我说说。”常山县天马镇金川社区的王新林老人来到社区“诉求聆听室”，请求帮助。“好的，下午我就去了解，放心好了。”听了老人的要求，社区干部徐莉爽快地答复。

　　金川社区老年人多，下岗失业人员多，残疾人多。社区为方便居民生活，构筑交流沟通平台，化解居民疑虑，凝聚社区力量，于2002年成立了“诉求聆听室”。通过面对面、单独交流的方式，听取居民的心里话，了解居民的身边事，掌握关于居民切身利益的事情，并按照问题的类别，上门核实化解。

　　“是社区的‘诉求聆听室’改变了我的生活。”谈起社区的“诉求聆听室”，家住城南小区101幢的谢大妈有说不完的话。去年年初，谢大妈的丈夫因脑溢血离开了她，突如其来的打击对于没有子女的她来说，简直就像天塌下来一样，倍感孤独，身体也每况愈下。谢大妈来到“诉求聆听室”，向社区干部谈起自己的苦闷。几天后，社区党员志愿者占小英等3人与谢大妈结成互帮对子，邀请谢大妈参加社区的“夕阳红”合唱团和老年书画班。充实的社区生活使谢大妈脸上时常写满了欢快的神情，身子骨也比以前硬朗多了。

　　上个星期，独居老人汪红仙在邻居的搀扶下来到“诉求聆听室”。因为身体不好，买菜、洗衣等家务活干不了，要求社区帮她找一个保姆。第二天，社区就介绍了本小区下岗女工胡小莲来到她家，使老人的生活有了照应。胡小莲则开心地说：“在家门口就能上班，老人省心我也方便。”

　　“诉求聆听室能够及时了解居民特别是弱势群体的情况，也为社区建起了一条‘知民心、体民情、解民忧’的绿色通道。我们对居民反映的问题，无论大事小事，从不耽搁，三天内定给答复，切实做到件件有回音，事事有结果。”社区主任罗会仙说，社区自设立“诉求聆听室”以来，共接待居民300多人次，受理各类问题和意见100余条，其中90%的问题和建议得到了及时的解决。

　　厉向军