“态度好，工作认真、仔细。”每个到省社会保险事业管理中心企业养老保险科办过事的人，都会这样称赞。

　　这是一个获得浙江省“巾帼文明示范岗”荣誉的科室。美誉的背后，是这样一组数据：6个人（其中5个为女性）、11年、服务几十万人次，任劳任怨。记者采访后发现，“真心、诚心、细心、耐心”是她们提供优质服务的秘诀，也因此，她们赢得了参保人员和离退休人员的高度信任。

　　该科主要负责部分省、部属企业和企业化管理事业单位、省属“事改企”单位的基本养老保险以及离休人员“两费”保障业务经办管理。她们的工作政策性强、人员涉及面广、业务复杂、受关注程度高。工作中，她们始终以一片热心和真心付出，展现出诚信、务实、奉献的巾帼风貌。科室采取了首问责任制和岗位责任制，对前来办事的单位和个人，都能热情接待，尽力为其解决问题。科长王亚静常说：“能干是技能，会干是素质，肯干是境界。”王亚静自己身体不是很好，但为了将事情处理好，让前来办事的同志满意，误了吃饭和休息时间已是常事，别人劝她，她总笑着说：“人家挤公交车、赶时间来办业务，怎能因为我们要吃饭要休息就打发人家回去呢？”在她的带领下，这里每个人对自己的工作都能很好地胜任，各类政策和业务学习也蔚然成风。

　　因为具体负责参保单位离退休人员的待遇核定、养老金发放以及养老金调整，所以对她们来说，随时接待老年人的来访咨询已是常事，短则几分钟，长则几个小时。而在众多的来访者中，常会遇到一些老人由于对某方面政策的不理解来“讨说法”。这时，细心和耐心以及对政策业务的熟悉就是她们工作的法宝。有一次，一位老人从外地赶来，刚进门就责问为何少发了养老金。工作人员徐洁帮他仔细查询了档案资料，并当场再次给他计算核对直至确认无误，足足花了两个多小时，老人才满意地离开。原来，其待遇低主要是因为缴费基数偏低、缴费金额少造成的。徐洁说：“能让负气而来的老人满意而归，我们苦点、累点甚至受点委屈，又算得了什么呢？”

　　由于工作量大、人员少、任务紧，科里常常需要加班。工作人员孙敏之、赵晓钧等虽然都是年轻女孩子，但只要科室有任务，她们总是无怨无悔，准时出现在办公室。她们说：“我们所做的工作关系到每位职工和离退休人员的切身利益，直接反映了党和政府在人民群众中的形象，再苦再累也是应该的。”

　　沈爱群 江永杰 李锋