本报讯（韩承乙）9月1日晚上10时，家住杭州市上城区凯旋街道南肖埠社区的王大伯突感身体不适，按下床头“徐管家AI助手”终端的SOS按钮。约10分钟后，值班管家赶到大伯身边。这一快速响应得益于社区的智慧养老系统——自2026年5月正式投用以来，已覆盖南片区5个社区，为辖区高龄、独居、半失能老人提供全天候守护。

　　该终端设备形似白色小音箱，顶部设有SOS按钮，用户也可直接喊“徐管家”语音唤醒。系统接入千问、豆包等开源大模型，3至5米内清晰收音，并能识别部分杭州方言。后台接通助餐、助洁、助医、助浴、助行、助急六大服务，老人通过语音或小程序即可“点单”。值得一提的是，针对不同身体状况的老人，团队也做了细分适配——行动不便者配备AI音箱终端，便于语音呼叫和接收提醒；行动自如者则使用同款AI助手终端，同样享受全时段响应服务。

　　研发该系统的徐管家居家养老服务中心负责人徐劲松介绍，他在南肖埠社区从事养老服务三年，免费送餐、暖心敲门等白天服务已有保障，但夜间独居、孤寡老人突发不适却缺乏响应渠道。为此，团队着手研发，于今年5月正式发布AI助手。

　　系统每天下午6点会主动向用户终端发起“打卡”问候，连续三次无应答，平台即触发上门查看机制。一旦老人按下SOS按钮，终端即刻播报安抚语音，后台值班电话和管理员手机短信同时响起，老人姓名、地址清晰显示，全程仅数秒。中心组建24小时应急救助管家团队，承诺15分钟内到达现场，多数情况下10分钟内即可抵达，团队成员多持有红十字救护员证，可实施基础急救。

　　南肖埠社区党委书记沈宇帆表示，社区常住人口约5000人，老年占比超20%，系统还辐射5个周边社区。“在养老服务领域用上科技手段，是补足现有养老服务短板的一个举措，尤其是夜间，相当于给老人的安全多上了一道‘保险栓’。”随着系统持续迭代，这份24小时的守护还在延伸。