本报讯（和柯旭 通讯员 邱阳 王硕之）7月31日5时30分，杭州市西湖区转塘街道何家村大食堂后厨已经忙开了。笔者跟随邻里互助员（公益骑手）助老送餐的一天体验也由此开始。三十岁出头的任俊阳是当天为老人送餐的公益骑手，同时也是转塘街道何家村大食堂的负责人。

　　虽是清晨，夏日的闷热已弥漫开来。走进食堂，灶火和蒸箱散出的热气扑面而来，笔者的眼镜瞬间蒙上一层白雾。

　　2025年，西湖区创新推出“助老e餐”助老送餐模式，老人在线下单即可享受送餐到家。转塘街道立足何家村本土优势，探索打造“本土邻里互助员+平台专属派单+周期购代订”模式。任俊阳便是主动申请注册的首位公益骑手。

　　“你到的1个小时前我们就开始准备了，要配合老人作息，还得保证食材新鲜。送餐也得快，赶紧跟上。”任俊阳对笔者说，他还打了“预防针”，“要跑两趟，6点送早餐，10点送午餐，分别送到40多位老人家中。天这么热，可能有点辛苦。”

　　笔者跟着任俊阳在村巷穿行，下车、快走、再上车，没送几户，后背已被汗湿透。

　　虽然路上快，但到老人家里，任俊阳的节奏慢了下来，“奶奶，这两天胃口还好吧？”

　　老人接过饭盒笑着回答：“好着呢，就是辛苦你天天跑。”

　　送餐时唠两句，是他做公益骑手养成的习惯。“敲门没人应，就得留个心眼。特别是这样的高温天，还有寒冬时节。”

　　6时40分左右，送完早餐的任俊阳回到食堂，又马不停蹄地与厨师们一起准备午饭。

　　10时，室外温度已达36℃，电动车坐垫被晒得发烫。这一趟送餐，有几户老人住在半坡上，要步行前往。仍是40分钟左右，餐食全部送达。送完最后一单，任俊阳脱下外卖服，里面的短袖已被汗水湿透。

　　“奶奶，门口垃圾要扔吗？我顺手带走。”“麻烦你了。”

　　为着力解决“不会烧、不敢烧、不能烧”，特别是堂食有难度的老年人助餐难题，西湖区坚持科技赋能，2024年与淘宝闪购（原名“饿了么”）合作推出“助老专送”模式，2025年迭代升级2.0版“助老e餐”模式，不断吸纳优质食堂、优化专区功能，推动助老送餐服务提质增效。通过平台赋能，将送餐任务相对固定在熟悉情况、可靠负责的“熟脸”骑手。高温天里，十余位骑手奔跑在烈日下，为西湖区全区近200名老人送上可口餐食。