本报记者 徐雨阳

　　近日，杭州市西湖区发布新一版老年人康养生活指数。指数发布后，记者跟随杭州市西湖区民政局党委书记、局长何里扬，先后走进银发马塍Mall、翠苑一区AI康养社区等新晋康养生活方式体验场景，近距离倾听老年群体的真实心声与康养诉求，看西湖区如何突破康养生活“认知虽提升、行为仍不足、服务供给不够精准”的瓶颈。

　　直击一线场景：

　　硬件齐备暗藏服务温差

　　作为全省养老服务标杆城区，西湖区养老工作常年走在省市前列，先后斩获全国智慧健康养老应用试点示范基地、省民政厅“一地创新、全省推广”优秀案例等荣誉。全区基本养老服务体系建设已交出亮眼答卷，而在何里扬的一线走访中，却发现了为老服务“最后一公里”的触达仍存在困难和挑战。

　　“如今社区添了好些服务设施，没事我们就过来坐坐，大伙凑一块唠唠嗑。”在全区首个“物业+康养”融合型社区服务空间——银发马塍Mall，不少前来休憩的老年人围着何里扬敞开心扉。“这里配置了不少新式的康养设备、科技产品，可我们年纪大了，没人教就不会用，好多惠民福利都没能用上，实在可惜。”相较于完善齐备的硬件设施，老年群体普遍期盼日常健康宣教、休闲文娱活动等更为精细化的软性服务支撑。

　　指数创新破题：

　　数据迭代赋能精准养老

　　“养老服务做得好不好，评判标准不在我们，而在于老年朋友的切身感受。”谈及推出老年人康养生活指数的初衷，何里扬直言道，“以往我们依托经验摸索养老诉求，现在希望能运用数据实现精准画像、靶向施策。”西湖区面向辖区5%以上老年人口进行抽样调查，并融合人工智能调研，综合分析近百项数据，提炼康养状况、康养认知、康养服务等58个指标，构建“1+3”指数体系。

　　经过近一年的打磨迭代，发布了新一版老年人康养生活指数，实现智能采集、指数体系、评估逻辑三重升级，更新老年人对健康服务项目的知晓度、参加专业健康活动频率、AI康养产品了解率等指标内容，更加聚焦辖区老年人的真实生活与内心期盼。

　　值得一提的是，今年还引入了基于首个养老领域“星语大模型”的“西小民”智能体，哪里有服务短板，哪里有提升空间，通过与老年人聊天即可知晓掌握。

　　数据赋能养老服务，最终回归群众、服务于民。根据新一版指数显示，部分老年人虽已“读懂康养”，仍需持续的康养行为引导。

　　对此，西湖区全面开展指数宣传、场景、队伍、活动、产业“五大提升行动”，精心打造“3+30”康养生活方式体验场景。翠苑街道翠苑一区社区打造基于蚂蚁“阿福”的AI康养社区，社区食堂打通健康档案与智慧助餐系统，为老年群体送上合理膳食指导和智慧助餐服务。正在用餐的居民王大伯笑着说：“孩子们在外面上班，也不用担心我一个人吃不好。”

　　针对性施策后，全区老年人康养生活总指数最新得分为82.91分，相较2025年提升1.01分，“康养认知、健康管理”两项指标分别提升0.65分、1.22分。

　　全域长效落地：

　　协同发展筑牢康养底色

　　“持续完善指数引领、科技赋能、服务升级的养老服务体系，让辖区老年人真正实现从‘养老’到‘享老’的转变。”何里扬表示。如今的银发马塍Mall里，科技助老、休闲文娱、社团活动等多重场景一应俱全，翠苑一区AI康养社区内，营养咨询、便民服务、邻里交流等多元功能持续拓展，西湖区正在逐步打造城市15分钟老年人康养生活圈，努力让康养服务触手可及。

　　除了场景，西湖区还精心组建老年人康养生活方式指导师队伍、“星愿护航”志愿服务队和“金西银龄”志愿服务队，培育支持银龄活力社团，全域开展运动健身、文艺展演、科技助老等康养活动超1700场次，为老年人康养生活方式养成提供常态化的指导服务。此外，西湖区全面开展“家门口科技养老”行动，立足“3+1”端打造“一园一体一街一社”康养产业核心场景，提升科技养老服务和产品覆盖率至42.5%，推动银发产业事业持续协同发展。

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　　行走在西湖区的康养生活方式体验场景，银发马塍Mall的科技融合与翠苑一区AI康养社区的温馨舒适，老人们围坐畅谈、笑语盈盈，勾勒出老有所乐的幸福养老画卷。西湖区以老年人康养生活指数为标尺，推动养老服务决策从经验判断向数据支撑转变，从“政府想给”转为“老人想要”。养老服务提质之路没有标准答案，老年人的满意便是服务发展最好的答卷。