和柯旭

　　“我住的楼层高，有了电梯，和朋友们聚会也方便了。”昨天，杭州市拱墅区和睦社区党群服务中心内，居民徐大伯正和朋友们开心下棋。

　　这个建于上世纪80年代的老社区，早期没有电梯，腿脚不便的老年居民只能减少出门的频率。这一情况在2019年，第一部电梯投入使用后发生了转机。

　　从一人带头到百人团队

　　“我在电视上看到政府支持加梯还补贴20万元，随即动员邻居。”68岁的葛秀英回忆，众人从实地探访工厂到价格洽谈，和睦社区的第一部加装电梯很快落地。

　　2021年10月，和睦社区成立加装电梯工作室，从群众当中选取了4位年龄在60岁以上的党员组成核心“帮帮团”。毛菊珍负责试乘体验；葛秀英专攻政策解读，将各类惠民政策挨家挨户地传达给居民；孙章才处理因加梯产生的矛盾纠纷；陈海平作为技术专家，全程监督工程质量。

　　四位骨干还带动多位热心居民加入，目前已形成200余人的团队。

　　从“小家”到为“大家”

　　葛秀英是社区加装电梯的“灵魂人物”，每一部电梯都凝聚着她的汗水。她的笔记本里密密麻麻记录着每个单元的加梯历程。面对不同意见，葛秀英摸索出相应的沟通方式；对担心安全和噪音的居民，葛秀英当晚就带他们到自己单元试乘，让他们直观感受。

　　葛秀英说：“打破质疑的最好办法，就是让大家看到你的付出。”

　　从装得上到用得好

　　社区的加梯方案也充满人情智慧。“我们要实地走访工厂流水线，从‘连廊玻璃用单层还是双层’等问题都一一把关。”社区负责人董钰说。

　　一部电梯的质保期通常只有一到两年，而在和睦社区，一部电梯的质保期被争取到了3年。今年，和睦街道还成立了加装电梯售后服务站，由社区提供场地、电梯公司提供技术支持，实现24小时全天候响应，承诺15分钟抵达现场，确保老人安全。