本报讯（通讯员 屠峰风）“你好，我记得上课时手机还在，但现在找不到了，应该是落在学校，能帮我找一找吗？”近日，在绍兴市老年大学就读的学员王阿姨来到学校“一站式”综合服务总台，向工作人员求助。

　　工作人员一边安抚她一边说：“您别着急，班主任下课检查教室时，确实在课桌抽屉里发现了一部手机，您看是不是您的？”

　　“是的，没错，太感谢了。”查看确认后，王阿姨连声向工作人员道谢，为这一贴心服务点赞。

　　自今年4月1日起正式施行的“一站式”综合服务工作机制，是绍兴市老年大学教学管理中心积极探索服务新模式的成果。该机制将服务窗口前移，全力优化综合服务，把“为师生服务”落到实处。

　　综合服务总台工作包括提供学员入学报名注册咨询、日常教学事项解答、学员证办理、学习用品发放、失物招领等。学员遇事，可以到服务总台进行现场咨询或电话咨询。服务总台还配备了AED自动除颤仪、手机充电站、自助血压仪、老花镜等，并贴心地准备了一些零食，防止学员发生低血糖等紧急情况。

　　综合服务总台实行“首站负责制”，做到“事事有回音”；每月设有2个“学员接待日”，学员有问题或疑惑都可以到现场与校长或中心负责人进行面对面沟通交流。

　　接下来，绍兴市老年大学教学管理中心将根据实际工作需要，在倾听学员呼声的基础上，不断延伸服务内容，拓展服务外延，提升服务质量。