本报讯（记者 张文利）4月21日9时，衢州市政务服务中心内，20余位银发学员跟着老师练习英文歌曲。衢州市政务服务中心与衢州开放大学合作，每个工作日，老年学员都会前来学习，八段锦、朗诵、声乐、中国舞……一项项丰富多彩的课程准时开讲。许多人印象中严肃的政务服务大厅，成了颇受老年朋友欢迎的“兴衢班”。

　　近日，衢州市发布政务服务综合体数智融合全域提升行动方案。

　　“过去主要聚焦于公共服务，现在正逐步向生活服务转型。”衢州市营商办督查处副处长徐亮说，这一转变，正是对居民需求深刻洞察的结果。

　　转变体现在每一处细节。进入衢州市政务服务中心大厅，爱心专座设置在最为便捷、安静之处，柔软坐垫、适宜高度，让前来办事的老人、残疾人能舒适等候。引导台上，老花镜、助听器、急救药品等一应俱全。70岁以上的老年人、残疾人、低保户，还能在此享受免费义剪。

　　“我们把政务服务中心、企业服务中心、市民中心等功能高效整合，打造政务服务综合体。”徐亮介绍，此次提升行动方案中的一项重要内容就是打造全龄友好服务矩阵。聚焦“一老一小”需求，探索“以老带小、以小助老”的暖心服务模式。下一步将深化融合建设，让政务服务中心大门常开、内容常新、活动常态、市民常来，真正实现政务服务从“柜台”走向“客厅”。