本报讯（记者 梁亮 通讯员 朱婷婷）前两天，又到了患有重度青光眼的陈奶奶去医院复诊的日子。去趟医院对85岁的独居老人来说，并非易事。好在，杭州市上城区望江街道推出公益陪诊就医服务项目，只需一个电话说明需求，隔天就会有陪诊员全程免费陪同并帮助就诊。

　　“陈奶奶眼睛不好，头几天还在家里摔过跤，需要一个人全程陪着她，另一个人去完成就诊的其他步骤。”杨佳贤是专业社工，从业8年，服务老人也有3年的经验。陈奶奶就诊当天正是由她跟一名同事共同陪诊。

　　陪诊前，他们先了解了老人的病情、想去的医院以及家属联系方式等基本情况，并根据老人的实际身体状况配备陪诊人员1至2名。如果老人症状较为严重或紧急，则会建议直接拨打120并联系家属。就医过程中，他们不仅替老人们排队挂号，把老人们引导到就诊的位置，还会在看诊结束后反复告知老人们医嘱。

　　上城区望江街道工作人员孙盛哲介绍，街道共有独居、孤寡老人800多名。2023年，街道就在谋划面向高龄、独居老人提供免费陪诊服务。为了更好地服务老人，街道与专业的为老服务机构达成合作，以政府购买服务的形式，成立了一支服务辖区内老人的队伍。2024年开始，这支10人团队在望江街道陆续展开了各项为老服务，免费陪诊正是其中之一。目前，已累计服务老人70余人次。

　　“对于许多老人来说，只有他相信你，才会向你寻求帮助。”孙盛哲说，前期街道和项目团队的工作人员一起对辖区内的高龄、独居老人进行了走访，一方面为每位老人逐步建立起个人情况档案，另一方面也是为了增加彼此的熟悉程度。此后，他们还借助节日慰问、社区活动等多种形式，进一步拉近与老人们的距离。

　　“团队每周都要陪诊多次，主要集中在周一到周五。”孙盛哲说，下一步，街道将对独居老人进行“红黄绿”三色差异管理服务，让老年人更安心地乐享晚年。