吴美丽，女，中共党员，1957年2月出生，2012年3月退休。曾任中华全国人民调解员协会副会长，吴兴区人民调解员协会会长，吴兴区织里镇司法所所长，先后获“全国先进工作者”“全国三八红旗手”“全国模范司法所长”“全国模范调解员”等荣誉称号，荣获“全国五一劳动奖章”。

　　杨佳奇 本报记者 包勇

　　通讯员 厉涵

　　“只要群众有需要，调解工作我就一直干下去。”2012年从湖州市吴兴区织里镇司法所退休以后，吴美丽全身心投入“吴美丽工作室”，活跃在矛盾调解一线。

　　织里镇是中国童装之都，汇聚全国各地47.3万人口，有87个新老居民小区，1.5万间童装“三合一”商铺、6021间沿街店铺、217处规模工业园区厂房……多元人口组成、特色产业结构和社会结构，为基层治理带来不小挑战。

　　从事矛盾调解的30多年时间里，吴美丽几乎每天都身处矛盾纠纷的漩涡中，最忙的一天，接听20多个咨询电话，处理8个矛盾纠纷，顾不上吃饭是常态。

　　虽然累是常态，但遇到别人解决不了的难事，吴美丽总会冲在一线。在织里镇，经常有人点名要“美丽大姐”出面调解，对此吴美丽乐此不疲。

　　多年基层工作经验，吴美丽总结摸索出矛盾纠纷调解“五步法”：真情相待稳情绪、法治宣传明事理、深入细致摸实情、多方协调凝合力、依法调解维权益。

　　“公正是调解工作的力量源泉，只有群众信任你，才能为以后调处矛盾纠纷增强后劲。”吴美丽说，“一碗水端平”是她不变的工作准则，也是她的工作法宝。

　　30年来，吴美丽累计调处各类纠纷2万余件，其中劳资纠纷13600余件，调处成功率达到98%，讨回民工工资和工伤赔偿款共9800余万元。

　　为了能让工作方法与经验传承下去，吴美丽通过细心帮带、耐心指导，带出五任徒弟，他们中，有的留在织里成为骨干，有的走出织里开展调解，逐渐成长为司法调解的中流砥柱。

　　“把‘四千’工作精神传承下去，走农村基层、进百姓人家、听群众呼声，这些温暖至心的工作方法需要弘扬开来。”吴美丽说。