人物名片

　　1990年2月生，从事养老服务工作近10年，有着深厚的护理技能与一线管理经验。创办认知症照护“智媛”创新工作室，为认知症老人、家庭及照护者，提供科普宣传、技能培训、康复训练、日间照料、资源转介等，累计服务超1万人次。

　　一句话说职业

　　陪伴“老小孩”没有捷径可言，唯有水滴石穿，如果100次沟通不行，那就试试第101次。

　　本报记者 陶悦清

　　“媛媛，你给我评评理，《浙江老年报》上这道乐智题目，我觉得答案应该是A，她一定要说是B。”孙奶奶一边说一边卸下假肢，看起来颇有些懊恼。

　　“好的好的，您消消气，我先看一看报纸，做一做这道题目哦。”曹媛笑着去扶老人，双眼弯成了月牙儿。

　　“你一定要告诉我们正确答案，这次我听你的话，忍住了，我没和她吵。”老人依从道。

　　“奶奶，您很棒。”曹媛向孙奶奶竖起大拇指。

　　杭州市社会福利中心9号楼自理区，90岁的孙奶奶和同房老人因为读报起争执，委屈地向曹媛“投诉”。

　　而与这位“90后”对话的杭州姑娘曹媛，是一名90后功勋养老护理员。

　　爱与坚持消弥隔阂

　　2013年，从浙江农林大学毕业的曹媛，以优异成绩考入杭州市社会福利中心，在行政岗位上待满两年后，为更好理解养老工作，她主动要求去自理区，干起一线护理员的工作。

　　对于这个初来乍到的姑娘，老人们起初并未给予信任，生活上遇到麻烦事，他们总会“越级”找到曹媛的领导沟通。等到事后曹媛找到老人，通常只有冷冷的回应：小姑娘，你太年轻了，帮不上什么忙的……

　　曹媛印象最深的是80岁的周奶奶，在福利院住了6年。一次查房时，她发现周奶奶总是习惯性摸着家具走路，再三询问后，才知道老人视力正在衰退。那段时间，喜欢唱戏的周奶奶鲜少外出，性格也愈发孤僻。曹媛建议周奶奶换到介护区，接受护理员专人照护，不想遭到老人家属一口拒绝。

　　曹媛不放弃，主动约老人家属见面，等了1个多小时，匆匆赶来的家属甩下一句话：“你一个小姑娘懂什么？不要瞎指挥好不好，难道你比我还懂我家老人啊……”这天晚上，曹媛再也控制不住情绪，关起房门嚎啕大哭，她不明白自己的好心为什么得不到理解。

　　没想到几个礼拜后，周奶奶摔倒了，在床上躺了好几天。家属指名要找曹媛，要求换到介护区。

　　如今，周奶奶在介护区得到精准照护，房间里重新响起轻快的歌声。每次曹媛去看望她，奶奶老远听到脚步声就喊：“媛媛，媛媛，是你来看我了？”

　　温暖陪伴“唤醒”记忆

　　相比自理区老人，照护失能失智老人更不容易。那里的老人不是腿脚不便、下不了床，就是患有认知障碍，逐渐丧失对时间和空间的概念。

　　确诊应激性认知障碍的王奶奶，情绪起伏总是很大，时而嚎啕大哭，时而郁郁寡欢。护理员李阿姨找到曹媛诉苦：“护士长，我才走开一会，王奶奶就把杯子砸了，你瞧瞧，床铺也弄得乱七八糟，这可怎么办啊？”

　　经过一段时间的观察，曹媛发现，每次王奶奶“闹脾气”的时候，都临近老伴来探望的时间，她知道，王奶奶肯定是陷入回忆中了。

　　打开老人房间里的录音机，一曲唱腔软糯细腻的昆曲徐徐而出，曹媛抚摸着王奶奶的手，模仿着老伴语气：“老王啊，东西砸了不要紧，人可别伤着了，一会儿我推你下楼转转。”王奶奶虽然仍眼神迷离，但颤抖的身体慢慢放松下来。

　　离开房间，李阿姨忍不住拉着曹媛问：“护士长，就这么简单王奶奶就不闹了？”

　　曹媛笑着解释：“这可不简单，患有应激性认知障碍的老人容易出现过度紧张和防备，需要准确了解老人情绪失控的原因。”

　　曹媛建议李阿姨，平常护理老人时可以播放些老人熟悉喜爱的音乐，综合运用音乐疗法，更好地对症施策。

　　大多数时候，失能失智老人不能很好地与外界交流，但曹媛积累了不少成熟的护理经验，这来自于细致入微的观察。举个例子，如果老人的尿液偏黄，就要提醒老人多喝水，排除喝水少的原因后，要注意观察老人是不是得了尿路感染。

　　对于老人吃饭和睡觉的难题，曹媛的经验是多给些耐心。通常情况下，她会俯下身或蹲在老人身旁凑近喂饭。遇到一把打掉饭盒的老人，汤汁饭粒撒得满身，但平复心情后，曹媛依然坚持一次又一次尝试，直到老人安静张口吃饭。为了让老人打开心扉，曹媛还经常走进老人房间陪他们聊聊家常，或者陪同散步、康复。

　　在这个行业，从不被理解到取得丰硕果实，曹媛用了10年时间。2019年10月，曹媛作为浙江代表团选手参加第九届全国民政行业职业技能竞赛养老护理员职业竞赛，在全国31支参赛队共120多名选手中脱颖而出，获得一等奖。