见习记者 乐美真

　　记者：你有被老人误解、被家属抱怨的时候吗？

　　孙美：有过。从踏入养老服务行业那一刻起，这样的情况不在少数。那些不理解、不尊重也曾令我产生过放弃的念头。

　　记者：你有感受到这些年的变化吗？

　　孙美：变化很多。入行20年，我从一线养老护理员做到宁波市嘉和阳光为老服务中心院长，感受到的变化不仅体现在不断提高的待遇、不断上升的职务，还体现在工作更加被理解、被尊重、被称赞，以及越来越多的年轻人加入这一行……因此，我对养老行业的未来充满信心。

　　一起来看孙美的自述。

　　从质疑到尊重

　　老人和家属更加理解

　　在学校我读的是老年保健专业，2003年毕业后，我进入宁波一家养老机构，成为一名养老护理员。

　　那时候，国内的养老护理员培养、养老护理操作规范等方面刚刚起步，不少人对于这一职业还没有清晰的概念，包括我自己也一样。

　　刚开始，我只负责给院内老人发药、测量体温，协助他们吃饭、活动、休息等，老人和家属大多把我当成“保姆”。有些老人，不是忘记吃饭，就是喜欢打人，又或是情绪异常，当时的我觉得很委屈。后来才知道，这些老人可能患有认知障碍，需要特别照顾，我心里就释然了。

　　再往后，我慢慢接触到更多失智老人，说实话，照顾他们没那么容易。我遇到过一位奶奶，她上完厕所后会把秽物扔出来，或者沾到自己身上，每次我忍着生理不适去清理，再设法劝说老人，但下次结果还是一样。

　　然而，在我告知老人家属，老人可能患有认知障碍时，他们在办公室拍着桌子对我大吼，觉得我不过就是照顾人的“保姆”，有什么资格在这说三道四。

　　说不难过是假的，不过，我这个人忘性大，不好的事情我不愿意放在心上。老人脾气暴躁，我就耐心点，再耐心点，更加关注他们的情绪变化和需求，让他们慢慢信任我。

　　家属有情绪时，我就一遍遍沟通，比如观察到老人不对劲，我就会电话联系他们，及时告知并尽可能商量出解决办法。久而久之，家属们也对我护理的专业性表示认可。

　　这么多年，我听到不少感谢的话，也收到过老人手写的感谢信，甚至有的老人和家属还想送锦旗给我。锦旗我没有收，但简单的一句感谢，可以让我心里暖上好几天。

　　做养老护理员是需要热爱与动力的，老人和家属的尊重、理解并认可，就是我在这行干下去的动力。

　　有补贴拿奖励

　　职业待遇越来越好

　　“你这么年轻，为什么要做养老这行？”“这么辛苦，工资也不算高，何必呢？”这些年，我不是没听到过这样的劝解，但很少想过放弃。我觉得做养老需要沉下心。

　　养老护理员是一个专业性颇高的职业。入职以来，我在一线护理岗位工作8年，期间照顾过很多老人，其中失智老人偏多，因为照顾他们需要更多耐心与技术，这也促使我不断提升自己的照护水平。

　　常有人问我提升专业技能的方式是什么？我总结了两点，一是日常多看理论书籍，二是不断参加技能比赛，我希望能够在比赛中找到问题、不断改进。

　　2008年，我参加省里的养老护理员职业技能比赛，拿到养老护理员二级（技师）等级，去年我又“升级”成为一级养老护理员（高级技师）。在我看来，养老护理员已经有了完整的职称体系，前景清晰广阔。

　　我原来只拿纯工资，后来有了入职奖补、岗位津贴等福利。2016年，我拿到了2.3万元的入职奖补，分5年发放。第一次拿到补贴的时候我特别开心，多年努力终于有了证明。

　　今年，宁波的护理员们又收到好消息，市里提高了养老护理员特殊岗位津贴补助标准。我是高级技师，申报通过后，每月可以拿到1200元的补助。

　　从一线到院长

　　养老需要青春和热血

　　要说职业获得感，入行20年，我的感受不仅仅是职务提升，更明显的是，这几年不论是政策上的扶持，还是社会的关注，都让养老护理员越来越受重视。

　　2011年，我来到嘉和阳光为老服务中心，在中心的培养下，我成为院长助理。一般人认为，管理岗位可能接触老人较少，但我每天都要到老人身边去转一转、问一问，因为我知道，只有及时了解老人的需求和想法，才能把自己的工作做得更好。

　　如今，我以院长的身份在这里工作，为院内培养更多优秀人才，成为了我的主业。经过不断摸索与努力，我拟定了康复评估、康复实施、总结评估等一系列服务流程，打造失智老人托养照护专区，还通过邀请相关专家开展专业知识和技能培训。

　　我常对别人说，养老是一项朝阳事业，值得我们投入青春和心血。我鼓励院内年纪较大的护理员去参加培训、考试，提升理论与实践技能水平，我还希望未来有更多年轻人投身养老服务行业，为养老行业注入活力与生机。