不抱怨 不计较 不推脱

　　广宇安诺为天下老人打造舒适的家

　　【慈孝名片】

　　杭州广宇安诺实业有限公司专注于适老化改造，为每位老人量身打造个性化解决方案；设立适老化改造基金，补贴家庭困难老人的改造工程。

　　本报记者 林乐雨

　　“从自身的专业领域出发，为老人提供公益助老服务是一家优秀的企业必须做的事。”作为杭州广宇安诺实业有限公司的掌舵人，总经理肖艳彦从这家企业创立之初，就将关怀老人的理念融入到企业文化中，要求企业里每一位员工在适老化改造的服务过程中“不抱怨、不计较、不推脱”，尽力满足老人需求，这9个字也称为企业的日常工作守则。

　　一年补贴200万　为老人打造更舒适养老环境

　　杭州市上城区张大伯家中刚刚完成适老化改造，卫生间装上了防滑地胶和扶手，增加了洗澡椅，还重装了热水器，蹲坑改成马桶。原本10000元的政府装修标准，实际开支17000元。多出来的这7000元如何解决？生活本不富裕，平时又十分节俭的张大伯一下子犯了难。

　　“师傅，你看哪里还能省一些出来？”张大伯问。“不用，超支的7000元由我们广宇安诺承担。”看着满面愁容的老人，项目经理陈师傅当即给出解决方案。

　　像这样补贴困难家庭的适老化改造项目的情况，杭州广宇安诺实业有限公司内部早已有默契。只要是老年人的合理需求，无需层层审评，项目经理就能拍板。

　　适老化改造工程多是政府补助的公益创投项目，政府统一价格标准。但在实际操作过程中，每位老人的情况各有不同。适老化设备左添右加，超出采购成本是常事。广宇安诺项目经理胡铃珊说：“尤其是一些经济困难的老人，他们的居住环境先相对恶劣，不可避免地加大了改造难度，提升了改造成本。”

　　“适老化改造是民生工程，老人的实际需求高于企业利益。”肖艳彦介绍，2021年，广宇安诺在浙江省内承接适老化改造项目业务额约5000万元，超出财政补贴金额部分由企业全额承担，根据区县市项目的不同，企业承担比例约在项目总额的2%至4%，即企业补贴将近200万元。

　　老人的需求尽量满足 敬老是企业文化

　　2020年，胡铃珊为杭州的一户困难老人做适老化改造，由于没有独立卫生间，下水道堵住后，房内地面上全是污水，粪水流了一地，工作人员用一个上午清理干净，并通好管道，为老人建设起一个独立卫生间，还免费做了防滑处理，让老人感动不已。

　　2021年春节，售后服务员李师傅接到临安孤寡老人徐大伯的求助电话，说新装的热水器不灵了。上了年纪的徐大伯在电话里和李师傅一阵交流后，还是似懂非懂。李师傅决定前往现场教学。他放下电话后，立即冒着大雨，驱车一个半小时赶往临安，结果发现是老人家没有打开热水器开关。其实这样的工作并不在广宇安诺的售后服务范围内，但只要老人有需要，每一位安诺人都会承担起责任。

　　一袋慰问品、一声祝福。每到中秋、重阳这样的特殊节日，采购部门总会备上充足的慰问品，项目经理们主动提取，分头送到曾经服务过的独居、困难老人手中。

　　敬老爱老如今已经成为了广宇安诺的企业文化。面对孤寡、困难老人，广宇安诺人不仅要做好适老化改造工程，还要给他们更多的人文关怀。“作为一个为老服务企业，尤其是常服务于孤寡、困难老人，敬老爱亲的意识需要刻在每一个广宇安诺人心中。” 肖艳彦说。

　　接下来，广宇安诺将以广宇集团的慈善基金为平台，进一步做大公益助老项目。在政府采购项目之外，面向特殊人群，推出“公益适老化改造计划”，为更多的独居、困难老人提供免费的适老化改造服务。

　　浙商说孝贤

　　当爸爸妈妈老了，我们能为他们做些什么？作为一家以为老服务为主营业务的企业，广宇安诺理应用自己的专业优势尽力为老人打造安全舒适的养老环境，让每一位老人都能安心、快乐、舒适地享受晚年生活。一天跑几百公里只为了给老人家里装一根扶手、铺一块地胶，有时候碰到不能理解的老人，我们要一遍遍地耐心地解释给他听。但是当老人握住我们的手跟我们说，他再也不用怕洗澡的时候会摔倒，再也不用担心上洗手间的时候起不来，我们觉得一切的辛苦都是值得的。让老人安心，让子女放心，让全家开心，这是安诺的奋斗目标，也是我们的决心和坚持。

　　——杭州广宇安诺实业有限公司总经理 肖艳彦