本报记者兵分多路

　　体验“温度窗口”

　　“小”窗口里

　　有“暖”服务

　　本报记者 俞琪

　　对许多年轻人来说，随着数字化、智能化的不断推进，他们越来越习惯使用手机上的小小窗口。然而对大部分老年人来说，他们仍然需要“窗”的另一边，是热心的、能面对面交流的人。

　　随着“康乃馨”公益助老活动的推进，除了免费提供3个“一”的公益服务（开通一条热线、提供一次线上线下培训、组织一次走访），本周，我们的记者、志愿者与老年朋友共同寻找了3个“有温度”：有温度的智慧技术、有温度的商家和有温度的服务窗口。

　　在老年人使用频率最高的几个场景中，我们发现了许多“温暖窗口”。

　　在行政服务中心，“窗口”的另一边是“最多跑一次”，有时，一次都不用跑；

　　在医院，“窗口”另一边有“红马甲”志愿者，甚至志愿者中也有不少老年人，他们在服务中更能感同身受；

　　在农贸市场，“窗口”另一边是商户们达成的共识，“操作不灵光，我们就耐心一点，多等一等他们”；

　　在银行、移动运营商网点，“窗口”前有一条绿色通道，老年人享受优先服务，有专门的工作人员陪同办理，有需要的也可获得上门服务。

　　在“窗口”这一边，老人说：“冰冷机器背后有温暖的人。”

　　但实际上，机器、技术也不完全是冰冷的，有的也很暖。生活在杭州的老年人对此深有体会，一块小小电表，或许比子女更“懂”老人；生日时收到的第一份“寿礼”，也许来自于“城市大脑”……

　　随着社会发展，有些“窗口”消失了，有些改变了，但窗不会变成墙，打开“窗”，就能在鸿沟之上架起桥梁。

　　3个“一”公益服务仍在持续，如果你遭遇“数字鸿沟”，急切需要解决的，请联系我们；如果你发现“温度窗口”，希望为他们点赞并推广这一做法的，请联系我们，也欢迎大家自荐；如果你愿意出一份力，帮助老年人乐享数字生活，请联系我们。您可以拨打活动热线0571-85310681，也可以寄信、发邮件（见报头），或者微信扫码联系我们。