暖心商家：

　　耐心点等等他们

　　本报记者 祝萍 见习记者 张乐乐

　　在杭州这个数字城市，城市的发展并没有因为科技的进步而变得冷漠，许多商家坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　大型超市：

　　贴心收银传递温暖

　　12月1日下午3时，记者来到世纪联华庆春店，许多顾客正在排队结账，一眼望去，大部分都是老年人。

　　72岁的张奶奶没有办理超市卡，她从钱包里取出现金，交给收银员。“我不办卡的，也不用手机支付，只要现金能用就可以了。”张奶奶说，在电子化收银的时代，用现金也能顺利结账，让她感到安心、顺心。

　　记者看到，世纪联华庆春店超市目前有30个人工收银通道，可以满足大部分人尤其是老年人的收银需求。超市同时引进了7个自助收银柜台，方便年轻人，节省排队时间。

　　“我们超市地处市中心，周围居住的多是老年人。”当天的值班经理郭爱平告诉记者，收银员都有统一培训，对各种支付方式了如指掌，“现在的促销活动也很多，有些需要通过云闪付、支付宝、微信等支付，许多老人知道有活动，但并不清楚怎么操作，收银员都会热情地帮助老人完成。”

　　家电卖场：

　　当好数字家电的引路人

　　“这个电视是一个智能电视，你如果要看电视剧，直接语音喊也可以的……”12月1日下午4时30分，苏宁电器新塘路店内，某品牌的彩电销售人员正在为王大妈讲解电视功能。王大妈住在附近小区，家里很多电器都是在苏宁买的，这次又想买个彩电。

　　“现在的家电都是智能的，很多功能我们以前听都没听说过，更别说用了。”王大妈告诉记者，她平时跟老伴两个人住，孩子不在身边，遇到智能家电的使用问题，经常到卖场求助销售人员。“打电话给儿子，问也问不清楚，他们工作又忙，还是跑到这里来问问方便。”王大妈笑眯眯地说。

　　72岁的何大伯也是这家卖场的老客户，当天他买了个32寸的智能电视。“遥控器我会用的，我家就住在附近，有问题么再过来找他们。”何大伯笃定地说，“现在商场竞争激烈，大家的服务态度都蛮好的。”

　　“平常空闲时段，经常会有老人到店里，问问智能手机怎么用，或者智能家电怎么用，促销员对老人问题的解答都比较耐心。”副店长文英表示，现在家电大多是智能化的，促销员会通过微信发送视频教程，教顾客怎么使用操作家电，如果遇到不会使用智能手机的老年人，会现场多演示几遍，也会提供上门服务，手把手教老人。

　　农贸市场：对老年群体多些耐心

　　“支付宝到账8.7元”“微信到账13元”……走进杭州东新苑农贸市场，手机支付的提示音便从四处传来。在一处蔬菜摊前，73岁的方大伯刚买了几个番茄，正在使用支付宝付款。“虽然现在还可以用现金支付，但是越来越多的地方都在用电子支付，我们也只能学习使用，跟上时代。”方大伯说，因为疫情期间需要健康码，自己才在子女的帮助下学会了使用电子支付。

　　一旁的蔬菜摊主郭大哥告诉记者，自己今年58岁，能够理解一些老人操作手机时不太熟练。“有老人来买菜用现金支付，我们都乐意接受。如果有老人用手机支付但是操作不灵光，那就耐心一点，多等一等他们。”郭大哥说。

　　在打铁关地铁口附近的一家副食店里，平时也有不少老年人光顾。店主许老板说，自己在这里开店一年多，发现大多数老年人还是习惯用现金支付。“对待老人，还是需要多一些耐心，多一些沟通。”

　　旅行社：帮老人从“家门口”迈向“诗与远方”

　　12月1日下午，记者见到省老年大学旅游讲师王莉时，她正忙着梳理新一周的网络直播课表。疫情发生以来，大家出门远游的脚步暂缓，很多老人通过王莉的直播网课，在“家门口”享受了“诗与远方”。

　　王莉其实在旅行社工作，她利用业余时间，做起省老年大学旅游文化普及的兼职。今年年初，省老年大学官方微信平台引入网络直播，她也推出了“跟着王老师去旅行”的直播课程，通过网课沉淀社群粉丝，组建起覆盖全省各地市的20个旅游社群，近万名热爱旅游的老年粉丝在网络空间畅享旅游的乐趣。

　　从浙东风光、巴风蜀韵，到魅力西沙，每一堂课，只说一个旅游地，通过直播课，老人充分领略了自然风光，还全面了解了当地的人文历史、民俗文化。一堂直播微课，人气最旺时有3000多名老人同时在线观看。“这里真美啊！”“给王老师点赞！”“拿小本记下了，下次打卡。”……直播评论互动区，点赞评论不断。一位高龄学员无限感慨地说：“多亏了你的讲解，之前我一直舍不得走出去。其实我们老年人的生活不止柴米油盐。”课后不到半年，这位学员就陆续打卡东南亚、俄罗斯等不少国外旅行地。

　　同时，在老年大学的线下课程中，王莉还手把手教老人使用手机拍照，利用智能软件进行后期制作，通俗易懂的话语让学员们愿意听、听得懂，帮助他们全面掌握旅行的知识和技能。