本报记者 曹漫 张伟群

　　通讯员 郦丽 戴孟裕 王晨艳

　　胡洁超 李宁宁 张乐梅

　　“哎呀，你们又来给我送饭啊，太感谢了。”前天11点多，杭州市西湖区北山街道松木场社区，82岁老人谢桢接过包装好的午餐，对来送饭的绿城暖君北山街道居家养老服务中心工作人员说。送来的菜里有清蒸小黄鱼和花菜，都是谢桢爱吃的。

　　有人把高龄且没有子女（或因距离等原因无法得到子女照料）的老人叫作“熊猫老人”，谢桢就是其中一位。疫情当前，高龄孤寡独居、失能失智体弱或生活困难的老人，都属于需要关怀的“熊猫老人”。在浙江各地，他们每日餐食有保障吗？日常就医如何解决？宅家心情舒畅吗？

　　用餐：

　　送餐不打烊 菜肉送上门

　　和谢桢一样，杭州市江干区采荷街道居安坊87岁的陈桂香和91岁的金说定也在享受送餐上门服务，陈桂香腰不太好且腿脚不便，金说定有视力和听力障碍。疫情发生后，该区的爱照护养老机构暂停运营，但考虑到两位奶奶不便出门，每天都单独为她们做好饭菜送上门。送餐时，工作人员佩戴口罩和手套，将餐食放到合适的地方，尽量与老人少接触或不接触。

　　宁波市鄞州区民政部门对全区4360位独居、空巢、高龄及困难老人进行助餐情况和服务需求调查，目前能够自理的老年人共3049人，由子女、家属或其他照护人员送餐的有1253人，邻里互助的有40人，由社区集中配送餐的有18人，其他收集到的特殊需求也已逐一记录，并有针对性地解决。

　　杭州市余杭区为82户生活不便困难老人赠送米、油、肉、蔬菜等生活物资。承接政府购买服务组织的工作人员，通过电话定期与老人联系，保障老人的正常生活和身心健康。

　　救助：智慧服务全天候 线上支招解难题

　　1月28日晚上11点，杭州市上城区独居老人汪爷爷因咳嗽口吐鲜血，打电话到杭州市智慧养老平台服务热线96345100，客服立马联系好救护车，并迅速联系亲属告知老人情况。“1小时后电话回访亲属，说老人已在浙大二院救治，我们也放心了。”该平台工作人员表示，春节期间，上城区联系紧急就医的就有3例，这3位老人都得到了及时有效的救治。

　　此外，该平台开展主动关怀服务，及时了解居家孤寡老人的身体健康以及生活需求等情况，并及时反馈给街道社区，协助做好相关工作。“居家老人如需应急维修或咨询服务，可拨打热线，我们24小时在线。”数据监测显示，1月24日至今，该平台累计为老年人开展主动关怀服务2480次，提供生活服务135次。

　　温州孙大伯家里的宽带即将到期，喜欢上网的他急着续费，但特殊时期不便出门，线上操作又不熟悉，后来他加了“移动工程师”微信号，通过线上技术人员的一对一服务，成功续了费。这是温州移动分公司针对疫情推出的线上远程服务，工作人员说：“这主要是为老年人服务的，通过线上图文指引和线上指导，帮助老年人解决一些较为简单的通信、网络技术问题。”

　　就医:通行证+“云医院” 看病配药不用愁

　　离开小区时“领号”，回来时“销号”，这是杭州市西湖区灵隐街道庆丰社区的“就医临时通行证”。庆丰社区共有2078位老年人，老龄化率超过30%，疫情防控期间，部分老人不得不外出就医，比如配降压药、胰岛素注射剂等。“我昨天就用‘临时就医通行证’出去配了药，社区考虑得很周到。”庆丰社区70岁的周老师说。“出门看病老人回来‘销号’时，我们还要查看病历卡，掌握居民身体状况。”该社区工作人员说。

　　杭州市萧山区北干街道广德社区也推出了“照顾老人通行证”。社区工作人员介绍说：“我们是个安置小区，有1635户，老年人近千人，尤其是独居、空巢高龄老人，小区外的亲人经常需要进来照顾。” 在符合防疫要求的前提下，经核实确有需要的家属可以拿到“照顾老人通行证”，这个人性化的做法打消了老年人对小区封闭式管理的顾虑。

　　温州推出“健康温州”App云医院平台，疫情期间，平台实行免费视频问诊、预约挂号、开方送药、早诊自测、发热门诊服务，并开通医保报销功能。线下送药配送范围覆盖温州市域全境，包括偏远山区海岛。持社保卡在该平台上任意一家医院有过就诊记录的市民，可直接通过手机端看病，这大大方便了不能出门的老年人就医配药。

　　帮扶：

　　幸福来敲门 照顾有体系

　　宁波市北仑区在疫情防控期间推出“幸福来敲门”活动，全区20多名困难老人，依托“结队帮扶”等多种形式，得到了日常照顾。各街道对重点困难老人“一对一”进行“幸福”连线家访，定时致电老年人问询健康状况等。同时架起“爱心保障”，及时了解困难老年人的生活物资需求。北仑区春晓昆亭社区成立了“红旋风疫情应急小分队”，在做好自身防护的前提下，为老人们采购粮油、代购药品、倾倒垃圾等。

　　北仑区还有一个“照顾体系”。在小港街道，兴岙村老年协会会长应忠明将高龄独居老人李明产接回家照顾，红联社区老年照料中心统一照顾李学品等4位困难老人；在梅山街道，梅东村张爱菊老人由邻居结对照料，梅岗村南汇龚翠英老人由结对志愿者帮扶照料。

　　服务：

　　子女在一线 老人政府管

　　医护人员、公安民警和基层干部奋战在防控第一线，集中隔离人员无法回家，家中老人无人照护怎么办？浙江不少地方早就想到了。

　　嘉兴市民政局为疫情防控一线人员老人提供临时托养及居家上门服务，要求嘉兴每个县（市、区）确定1家定点养老服务机构，临时托养疫情防控一线人员家庭无人照护的老年人，并设立与现有入住老人相对独立的照护专区；确定一两家为老社会组织或养老服务机构，提供上门应急居家养老服务。

　　宁波市鄞州区以村、社区为单位，为一线医疗人员、集中隔离人员家属建立重点对象服务名册。家属有其他子女或照料人员的，以家庭照护为主；其他子女或照料人员无法照顾的，则通过村、社区为其开通“绿色通道”，提供代购物资、集中配送餐等服务。