调解挂上“专家号”

　　成功率高达98%

　　本报记者 罗瑞斌 通讯员 岩加兴

　　“让调解室的老警察评评理，楼道是大家的，凭什么被他们一家占用。”近日，在三门县“和事佬”调解室里，两户人家因为一些日积月累的矛盾吵了起来。

　　面对这些纠纷，“和事佬”调解室的成员动之以情、晓之以理，耐心调解，最后两家人握手言和，化解了矛盾。

　　“和事佬”调解室成立于2005年，位于三门县公安局海游派出所内。调解队伍由精通法律、调解经验丰富的退休民警组成。其每年调解的案件约500起，截至2019年7月份，调解各类纠纷8563起，已成功调解8392起，调解成功率为98%。这也让调解室在当地一带颇有名气。

　　因工作成绩突出，调解室曾荣获台州市“最美老干部团队”荣誉称号，多次得到省市领导的称赞。

　　温度与力度结合

　　“当初成立调解室的主要目的，就是为了缓解警力不足。一些可以调解的案件直接分流到调解室进行调解，这样既减轻派出所警力不足的压力，又能做到及时结案。”调解室成员丁晓华说。

　　通过“和事佬”们的调解，双方当事人往往都比较满意，有的很快会在调解协议书上签字。对此，“和事佬”们将调解的秘诀归结为“公心、诚心”。

　　丁晓华曾接触到一对亲兄弟打架的案件。兄弟俩矛盾由来已久，双方打架30多次，矛盾焦点是门口的路。弟弟俞某的新房建在老宅基地上，房子建好后，俞某认为大哥的老房子无人居住，就没有将与大哥接驳的墙体砌回去，导致大哥的房子风吹雨打损坏严重。大哥多次找弟弟交涉，要求将老房修复，遭到拒绝。于是大哥一气之下在自家门口挖了条沟，断了弟弟一家的“出路”。为此，街道和村里多次出面对俞家兄弟俩进行调解，都未成功。

　　海游派出所决定再次进行调解，便将兄弟俩请到了调解室。当晚，丁晓华平息兄弟俩怒火后，表示第二天上门实地勘查后再调解。症结找到后，丁晓华请来木匠、泥瓦匠对大哥的房子进行评估，经过两个多月反复调解，俞某支付大哥3000元作为修房费用，大哥让出土地给弟弟造路，兄弟俩多年矛盾由此顺利化解。

　　“这个案子，我一共去了俞家老房子12次。调解这种案子，必须要实地察看，做到心中有数，调解时才能做到公平公正。”丁晓华说。

　　干调解这活不光要会说，还要说得动当事人，有时调解一起纠纷得花上10多个小时，甚至三四天也不一定成功。“很多时候双方当事人心有怨气，而我们也就成了他们的‘出气筒’。那我们先听他们把怨气发泄完，再给当事人讲法律，把矛盾化解掉，循序渐进，一点都急不得。”丁晓华说。

　　法理和情理交融

　　有过刑警工作经历的调解室成员王福来，对调解工作坚持“和为贵”的理念，对档案的整理也是一丝不苟。翻开他的调解档案，你会发现每一件小事的调解，都会有一个恰到好处的处理结果。“在别人看起来是鸡毛蒜皮的小事，如没有及时处理，也容易酿成大祸。”王福来说。

　　“和事佬”们对调解工作不但热情很高，而且摸索出了一套行之有效的调解方法。他们坦言，有时也会“倚老卖老”，看到自己那么大的年纪还为当事人作调解，对方也会给三分面子。调解中，“和事佬”再用自己的真情实感和法律专业知识化解矛盾，当事人就会更加信服。

　　“看到当事人来时哭哭啼啼、面红耳赤，到走时欢欢喜喜、握手言和，我们就有一种成就感，觉得再辛苦也就值得了。”丁晓华说，大家一直认为，只要身体允许，会一直为周围群众服务。