湖州南浔农村老人有福了

　　上门服务可监督更智慧

　　本报记者 曹漫　通讯员 霍晓瑜

　　“助老服务人员每周来帮我免费洗衣服或换被套，还给我送饭，真的是比子女还亲。”近日，湖州市南浔区练市镇李家兜村老人陈梦桂感慨道。

　　65岁的陈梦桂没有成过家，平日里靠侄女陈惠建照料，不过陈惠建要上班和操持家庭，也有忙不过来的时候。“一方面，这些服务是叔叔亟需的，全程还有电子化记录；另一方面，工作人员上门服务的同时，也和叔叔拉家常，起到精神慰藉的作用。”陈惠建说。

　　截至2018年末，南浔区户籍人口49.1万人，60岁以上的老年人口为14.99万人，老龄化率达30.52%，是湖州市老龄化最高的区（县）。

　　和陈梦桂一样，家住南浔区和孚镇李市村的老人蒋玉仙，也享受到了智慧化的居家养老上门服务。“我每天都在家，他们来跟我聊天、洗衣服、扫扫地，我也省力不少。” 女儿早已出嫁，老伴去世后，77岁的蒋玉仙和患有智力障碍的儿子相依为命。

　　“妈妈年纪大了，常年照顾智力相当于七八岁的弟弟，很辛苦。”蒋玉仙的女儿宋根花说，居家养老服务上门的工作人员定期上门服务，在一定程度上也缓解了宋根花的忧虑。

　　居家养老服务如何精准？南浔区民政局的方法是建立智慧居家养老服务平台，全部实行智能化管理，服务接单、派单，以及工单完成，由电子化自动生成，服务人员上门扫描特定二维码，可实现实时跟踪定位，并每月自动生成服务报表。

　　和许多面向城区的购买服务不同，南浔区民政局的购买服务还覆盖了该区大部分农村。“经过走访，我们发现辖区很多自然村居住的是留守老人，没有子女在身边，身体由于年龄或疾病逐渐失去自理能力，他们更需要上门服务。”南浔区民政局养老科负责人介绍。

　　“这个智慧居家养老服务平台，还新增开设智能化信息平台端口，分别接入区、镇两级民政部门，通过后台登录监控，可对服务人员进行实时跟踪，检查服务情况。”该负责人透露，目前，该区还在建立居家养老服务智慧化监管平台，对线上线下对服务质量进行双重监管，即由第三方组织搭建平台，线上以智能终端设备为入口，借助智能化信息化技术手段，达到服务过程和服务质量全方位监管，线下以实地走访调查为支撑确保线上数据准确性。

　　除了线上监管，还有3种线下方式来监督。第一，服务完成后，老人签单选择满意与否；第二，老人可以在事后打服务热线反馈意见；第三，电话和实地回访抽查，每季度由南浔区民政局、纪检组和财政局组成检查小组，随机抽查回访。

　　南浔区民政局养老科相关负责人介绍，通过线上线下多重监管后，政府购买居家养老服务的漏洞和隐患逐步消除，季度考核稳定在优秀区间内，老人对服务的满意度也逐渐提升。

　　目前，湖州市南浔区已建成示范型居家养老服务中心5个，城乡社区居家养老服务照料中心219个，享受政府购买居家养老服务3200多人，实现居家养老服务全覆盖。