树怕伤皮，人怕伤心。人老了最怕什么？怕有病，怕拖累孩子，但最怕的，还是伤心。

　　这两日，阿玲被家事搅得身心疲惫。她的父母都80多岁了，母亲因为局部肌肉萎缩，大小便不能自理，每天要换“尿不湿”，但她自己不能站立，躺着不会翻身，所以，光靠老父亲一人难以照料，都还没退休的兄弟姐妹，就在杭州城南给两老买了个有配套服务的养老公寓。

　　没想到，搬进去第一天，老母亲就死活不肯住了。原来，护工进门一看，第一句话是：“哇，这么胖呀！”紧接着又一句：“拖都拖不动，给我1万元一个月都吃不消做的。”老母亲当即不高兴，身体老了，我的自尊可没有老，怎么可以还没做就嫌弃我呢？

　　据悉，像阿玲母亲这样的遭遇，在有些专业养老机构也时有所闻。同事小唐的岳父岳母住进了杭州滨江某养老院，小唐双休日去看他们，老人很委屈地告状：不让到处走，“万一摔倒怎么办，弄不灵清呀？”茶水不小心洒地上了，护工边擦边数落他们“真当老糊涂了”。老人伤心不已，我们腿脚是不灵了，但脑子还灵得很，怎么能出口伤人？

　　阿玲说，花100多万元给老人买所有权期限只有15年的养老公寓，看准的是它的惠老特色，没想到硬件设施一流，软件服务却跟不上。

　　的确，现在养老机构的硬件配套越来越好，比如价值40万元的水疗床、能听会说可以帮助翻身的智能护理床、代步按摩椅等等，就连卫生间的扶手，都用上了特殊材料，可以四季恒温。可是，人的因素——以人为本的护理水平和服务素养却还远远跟不上硬件的提升。

　　这跟护理人员的素质不高不无关系。有志于在养老服务业打造品牌连锁产业的某国企负责人为此大叹苦经：目前这一行业的从业人员大多没有经过专业培训，以社会闲散劳动力为主，很多人也是不得已从事这一工种的。近年开始有来自高校护理专业的年轻人加盟，但大都嫌苦嫌累，不安心工作……

　　老了也不该被嫌弃，“年在桑榆，自然至此”，有一天，我们都会老。养老服务业亟待提高准入门槛，要从机制体制上鼓励更多有素养、有学识的专业人才加入这个队伍。有专家指出，针对当下难以改观的现状，不妨参照幼儿教育行业，出台规章制度，养老服务业也要有“忌语”。 谷 风