“孩子，妈妈找你找得好难过，快谢谢公交司机师傅！”当心急如焚的郑女士看到儿子乖巧地坐在公交车座椅上，随车安全归来时，她激动地奔了过去，紧紧抱住了孩子。

　　郑女士说，孩子在金华鞋塘读书，平时放学都会坐643路公交车，而家里人都会在公交东站接车。没想到这次孩子不小心坐过了站，她在车站等了又等，就是等不到孩子，这才想到求助于公交公司。没想到，不过45分钟的时间，孩子就被带到了她面前，真是让她又惊又喜。

　　这件事发生在2月26日的晚上。就在当天，金华市公交集团有限公司启动了“守护驿站”项目，提出“守护驿站，温暖回家”的口号。而郑女士便是“守护驿站”的第一位受益者。

　　如今，“守护驿站”已经启动了一月有余，金华市公交指挥调度中心共处理走失事件20起，其中走失者为老人的占8起。

　　有一条平安路

　　叫“公交线路”

　　最近，在金华乘坐公交车时，你或许会发现，在司机转头就能看到的醒目座位上，多了一个写有“守护驿站 温暖回家”温馨提示的圆形贴纸。

　　这是金华公交联手公安、媒体等部门共同打造的一个公益项目。简而言之，当有儿童、老人迷路走失时，只要登上金华市区范围内任意一辆公交车，就能获得帮助，平安到家。

　　据了解，这个项目起源于金华市政协委员、金华市公交集团有限公司董事长楼益康在前不久闭幕的金华市“两会”一次政协小组会议上的发言：“以前经常在朋友圈里看到一些寻人信息，我在想，作为一名公交系统的政协委员，是否可以发挥些作用。”

　　走失是随机事件，仅通过朋友圈或各类社交媒体的转发，不一定能精确地触及到走失人员；同时，走失的群体如果没有携带通讯设备，搜寻归家路时必然非常不安，如果能有一种“看得见，摸得着”的方式主动带领走失人员寻找家人，给予他们安全感，必然是好的。

　　而金华市公交集团旗下有1100辆公交车，站点遍布于城市的各个角落，具有流动性强、覆盖面广的特点。据统计，2018年全年，仅金华市城区，公交指挥调度中心就收到各类寻人寻物需求3811起，协助公安机关查看相关资料118起。去年12月下旬，该集团与金华市公安局110指挥中心联网，打通数据壁垒，为走失人员回家提供了技术支撑。

　　金华市公交集团有限公司营运服务部副经理金建婵告诉记者，“守护驿站”旨在通过公交车采取守护、求助等措施，在公交驾驶员、公交管理人员、公安民警、新闻媒体的爱心接力下，帮助迷路、走失儿童、老人尽快找到亲人，回到家中。“最重要的就是在发现走失人员时，保护他们的安全，避免二次走失。”

　　坐下来扫扫码 安心等回家

　　如启动项目首日的郑女士事件一样，“守护驿站”之所以能够如此快速反应并寻找到走失人员，是因为在操作过程中有一套完整的流程。不管是公交车驾驶员、站点服务员，还是调度中心的工作人员，每一位员工都有不同的职责。

　　“如果你发现自己迷路了，可以乘上市区内任意一辆公交车，或在就近的有人值守的快速公交站台进行求助。”金建婵说，“守护驿站”的接收原则是，凡本人表明求助意愿的走失老人或儿童，公交集团的相关部门和工作人员必须接收直至妥善交接完毕。

　　“守护驿站”的标志上有一个二维码，一般都贴在站点值班的门上，或公交车中最容易被驾驶员看到的第一排座位上。用手机扫描标志上的二维码，就能自动连接到守护驿站的说明页面，上面有守护驿站的救助流程和求助电话。如果身边没有带手机，则可以将自己走失的情况告知公交驾驶员或是站点服务人员，他们会保证你的人身安全，并为你的归家之路提供帮助。

　　“如果走失人员不能提供自己的身份信息，寻找的任务就会传递给公交指挥调度中心，值班人员会与公安局110指挥中心联系，与辖区派出所做好沟通对接，方便公安机关第一时间接收求助人并发动寻人。”金建婵解释，如果公安部门接收走失人员后，未能帮其找到家人，则将相关信息反馈给公交指挥调度中心，之后由中心将信息转报媒体，发动媒体寻亲，形成联动。

　　给予人性化的关怀

　　除却提供安全保障，“守护驿站”更多地给走失者提供人性化的关怀。

　　快速公交苏孟西站台站服员江婷婷回忆，3月初，她发现一名头戴皮帽的老人神色疲惫，哪怕天空飘着小雨也没想撑开夹在腋下的折叠伞，最后还跑上了公交车道，来回踱步。

　　“他一走向站台就引起了我的注意，老人看着有点疲惫，像是走了很远的路。”江婷婷说，一般站服员都会对迷茫的乘客适当地进行引导服务，但这位老人既不搭理人，也不询问。

　　“老爷爷，你是不是找不到路了？”江婷婷走上前去蹲在了老人面前，耐心地询问着，老人看了她很久，才支支吾吾地说自己是早上5点不到就从金东区仙桥桥东村那边走出来，走着走着就迷了路，现在的确不知道怎么回去了。

　　江婷婷见老人有些发抖，赶快从值班室取来热水和饼干，先让老人充饥，期间江婷婷一边工作一边留意老人的情况。老人吃完后，恢复了点精神，终于断断续续地告知了自己的情况。

　　之后，老人的信息被迅速传到调度中心，快速公交一车队队长快速对接，将老人送上BRT的“守护专座”，让他乘到火车站南广场，与站前派出所民警对接。

　　“按照老人的说法，他当天走了将近9个小时，难怪会显得那么虚弱。”江婷婷说，后来老人在火车站转乘523路，同样坐在“守护专座”，由乘务员一路照顾回到了仙桥的家。