24年为4378位迷途者找到回家路

　　李耀进的“寻人经”

　　本报记者 曹漫

　　通讯员 潘辉

　　24年来，杭州市救助管理站原业务科科长李耀进，和他所在的团队，用一张褶皱的地图、若干本发黄的地名集和一部随时在线的电话，成功甄别4378人，并帮助这些长期滞留杭州的救助对象找到了回家的路。

　　年初，杭州人李耀进获新华社“中国网事·感动2018”年度十大感动人物。

　　抓住寻亲“窗口期”

　　“窗口期”原来是指传染病学上的概念，即机体被病毒感染后，经过一段时间，抗原消失，抗体尚未明显出现的时期。“沿用至救助甄别寻亲，是指身份未明的受助人员送入救助机构后，在尚未完全丧失记忆和语言能力（未完全被周围环境同化）的时段，救助者通过借助工具，运用技巧，捕捉有效信息，为成功甄别受助者身份伏笔的过程。”李耀进说。

　　根据杭州市救助管理站统计的数据分析得出，精神障碍、痴呆和智障类受助人员的甄别寻亲“窗口期”在入站10天内，寻亲成功达89%，尤其是入站3天内更是“窗口期”甄别寻亲的黄金阶段，精神障碍类入站3天内寻亲成功率达57.5%、痴呆和智力障碍类达75%；17例危重病患中有13人是在入站3天内身份甄别成功。

　　而李耀进和其所在的杭州市救助管理站团队，在探索甄别寻亲工作中，还总结出“望、闻、问、切”四步工作方法。“甄别查寻工作，既要有中医望闻问切的细致，又要有公安的侦查手段，因为面向每个人的查证，对我而言是一次‘考试’。”李耀进说，在实际工作中，把握好“窗口期”，能帮助80%至90%的受助人员回到家乡。

　　用温情“融化”流浪者

　　需要救助的人员，有患智力残疾的、也有突发脑溢血或命悬一线的。“我们面对的受助人，每个人情况都不相同，除了‘望闻问切’仔细甄别，也需要认真负责，并和对方交心，真心帮助他们，以情动人。”

　　李耀进说，2016年1月初的周末，他注意到在吴山广场附近一位双腿残疾、外挂尿袋的流浪人员，他想试着接近了解对方。第一次，流浪汉头也不回地走了。

　　随后2个月里，李耀进与同事又先后6次不厌其烦地与该流浪汉接触。注意到流浪汉身体每况愈下，李耀进便和对方讲相关优待政策，并问如果能让其回到家乡并安置好基本生活是否愿意。听此，流浪汉逐渐敞开尘封已久的心。原来，流浪汉名叫王远刚，40岁，家住重庆市云阳县的一个小山村。从小父母双亡的他，19岁在外打工时腰椎摔伤，从此下肢失去知觉，大小便失禁，长年在外流浪。

　　于是，李耀进先把王远刚送到医院检查和治疗。期间，他和同事每天前来探望，并与重庆市云阳县救助站取得联系。待其身体稳定后，李耀进和同事陪他踏上返乡的火车。由于杭州到云阳没有直达车，到四川达州时，李耀进将王远刚送到达州市救助管理站后，即刻返杭。“就要启程时，王远刚再次闹起了情绪，我安慰他，等他把病养好，随时欢迎他再来杭州找我。”李耀进的温情，终于融化了王远刚，双方依依惜别。

　　在这4378被救助对象中，王远刚并不算滞留杭州最久的，李耀进记得，在杭州万寿亭农贸市场旁有一位近50岁的流浪者，在杭州流浪已有20多年。通过20多年的努力，这位流浪者也成功回到了家乡。

　　独创“五多”秘诀

　　寻人有秘诀吗？在李耀进看来，线索不会自己找上门，要想有新发现就得扑下身子去，多跑、多听、多看、多聊、多磨。

　　“由于我既有救助的工作经历，此前也有公安系统工作的经验，很多人叫我‘神探’，也有些兄弟单位让我过去帮他们甄别寻亲，其实，这其中有些误解。”李耀进说，寻亲是个系统工程，需要日积月累，下苦功，花费的心血不一定三五天就能体现。有可能两三个月都没有突破口，也有的是花费数年功夫才能破解。

　　比如，许多人听说李耀进有“听音辨家乡”的技能。“这得益于我24年跟几十万流浪人员打交道的工作经历，天南海北的方言都听过，尤其是大的语系。交流得多了，加上有意识地记忆，时间一久，就像建立了数据库般，一听就能判断大致方位。”

　　此外，每次送受助人员回家，李耀进都抓住机会寻上一两本老的地名区划或是老地图，至今，他已经收集了20多本各省的老区划图册，全国的老地名册也有2本。他平常经常打开研究各个地方地名和区划的发展沿革。“你看，这两本全国地图已经被我和徒弟们翻得发黄，有些都烂掉了。”

　　59岁的李耀进退休在即，但在杭州市救助站，李耀进牵头成立了“疑难个案侦查处置”专项组，自己任组长，带着甄别查询的精英骨干们不分昼夜地突击“会诊”，及时无误地将求助人员护送返乡。

　　说起未来的心愿，李耀进说：“希望我们这样的人，将来逐渐淡出历史舞台，这也从侧面说明社会上需要救助的人会越来越少。”

　　延伸阅读

　　“望、闻、问、切”

　　四步工作法

　　“望”即观察受助人员的神色、形态、动作，获取真实有价值的信息；“闻”指听其口音，是辨别受助人员户籍方向的基础；“问”通过不断地询问，激活受助人员的潜意识；“切”是对于前3个阶段收集到的信息进行整理，借助全国救助寻亲网、今日头条、传统媒体等平台等推送，以及依托公安机关的身份核查和技术手段等渠道开展寻亲工作，这是“窗口期”所有甄别尝试的最终目的。