本报讯 （记者 余晓叶 通讯员 任倩影） 近日，省消保委系统发布2018年度受理投诉统计。2018年度全省消保委共受理消费者投诉55248件，为消费者挽回经济损失19299万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉共554件，加倍赔偿金额58万元。2018年度，全省各级消保委组织共接待消费者来访和咨询近51万人次。

　　在一系列投诉中，旅游服务消费投诉问题突出。2018年全省消保委组织共受理旅游服务消费投诉391件，相比于去年增长了约两倍，投诉排名靠前的依次为售后问题、价格问题、合同问题、质量问题和虚假宣传问题。其中有不少专门针对老年群体的旅游消费陷阱，老年人成为重点受骗对象。

　　投诉反映的主要问题挺多，如服务质量缩水问题，旅行社擅自降低住宿标准、缩短游览时间、减少旅游项目、延误或变更旅游行程等。旅游购物乱象问题，一些旅行社违法收取购物回扣，在旅途中推销产品或带游客去指定地点消费，甚至还存在卖假冒伪劣产品、强迫消费和对不消费的游客进行人身侮辱等现象。额外收取费用问题，一些旅行社以低价游吸引游客，出行后再巧立名目加收费用。

　　省消保委对此进行分析原因：一些旅行社利用消费者，尤其是老年消费者信息不对称、认知能力弱等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段诱骗、强迫消费者购物或缴纳额外费用，骗取消费者财物；旅游消费纠纷大多发生在旅游过程中，游客较分散，取得相关物证和人证相对较难，因此纠纷难以得到有效解决；部分旅行社不和消费者签订书面合同，口头约定行程、时间、食宿标准等事项，导致消费者举证困难；签约旅行社与履行地的接待社相互串通、推诿责任，导致一部分纠纷不能得到及时妥善解决。

　　为此，省消保委提醒消费者要理性消费，不一味追求低价，与旅行社签订合同时尽量把合同条款细化、明确化，避免落入价格陷阱。

　　除了旅游服务消费投诉频发，2018年度日用商品类投诉共10998件，位居商品类投诉第一。此外，预付式消费投诉、跨境电商假货投诉、服装鞋帽类投诉高居不下。