傅广平：武林街道“好帮手”

　　见习记者 张御栋

　　傅广平做了13年的武林街道竹竿巷社区书记，有丰富的社区基层服务经验。退休后，他整合了武林街道辖区内7个社区的28名居民志愿者，组建了武林好帮手公益服务社，积极探索社区居家养老、爱心共建、合作共赢的发展新模式，有效打通了社会公益到居民需求的最后“一公里”。

　　个人简历：

　　傅广平，1953年出生，多年从事社会工作。退休后成立武林好帮手公益服务社，曾获得杭州市第一届“十佳社区工作者”、全国社区服务先进个人、全国“小巷总理之星”称号、杭州市第三届“魅力社工”、下城区社会组织领军人物等多项荣誉。

　　整合7个社区资源

　　武林街道有近百个老小区，大多是20世纪八九十年代的房子，房屋老化问题突出。但武林街道70%的小区是无物业的，全由社区托管。社区没有专业的维修人员，很多问题难以解决。居民只得自己找维修公司，可这样一来，费用方面难以把握，大家对陌生的维修师傅也不太放心。

　　为了搭建具有公信力、接地气的服务平台，傅广平利用武林街道各类资源，从7个社区里挖掘了一批有爱心、有能力的退休党员，成为“好帮手”组织的骨干力量。

　　身体力行做公益

　　“好帮手”志愿者服务好、口碑好，每天接到的居民求助电话越来越多。

　　凤麟社区87岁的独居老人雷奶奶患有高血压和心脏病，但是她的几个孩子平时却很少上门探望。一次，家中抽水马桶堵塞，雷奶奶手足无措。

　　傅广平得知后，二话不说，立即上门。当他看到老人家里的卫生间一片污水，直接用手伸进管道，抽出了堵在其中的毛巾，并花了半小时把卫生间冲刷干净。

　　事后，老人拉着傅广平的手，不停地感谢“好帮手”给她带来的方便。老人想要付钱给傅广平时，他立即严词拒绝：“我老傅出马，绝不收一分钱”。

　　竹竿巷社区杨大伯家里卫生间进水管裂开，漏水严重。听邻居介绍武林街道有“好帮手”，立马电话求助。10分钟后，傅广平就带着专业水电工志愿者一起上门。经过2个小时的维修，切实为老人解决了问题。

　　群众满意度达到99.2%

　　为了使“好帮手”能保持良好、持续的运作，傅广平制定了低偿的收费标准。困难老人一律不收费，其他的服务1小时维修费10元，一天最高不得超过50元。不收费的单子控制在40%左右，还会在7个社区开设每月半天的公共服务日。

　　武林好帮手开展工作至今，已受理电话求助2452件；上门公益服务5628件。任务完成率98.8%，群众满意度99.2%。

　　傅广平的同事吴建君说：“老傅做事认真负责，居民有什么困难，他都会冲在前头，起到了很大的鼓舞作用。在他的带领下，‘好帮手’的每一位志愿者都竭诚为居民服务。”