出入境办证“只跑一次”

　　群众办事更暖心

　　本报记者 苗露

　　通讯员 陈谊 汪金英

　　“以前办理出入境证件，我得去竞舟路上的出入境接待大厅，路上开车就要一个多小时，而且人特别多，要排很久的队。现在这边有了24小时自助区，哪怕我加班，也能在下班的时候过来自取，就跟银行ATM机一样，真的很方便。”如此说着，就职于杭州的季女士从自助签注机中领取到了已经签注完毕的港澳通行证。“从我们单位到这里只要5分钟车程，现在拿到新签注的证件后，马上就能赶赴机场出差，即便是临时任务也不怕了。”

　　事实上，自5月1日全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度以来，浙江全省各地的出入境接待大厅也相继推出了多项便民措施。

　　余杭：24小时自助服务

　　让你的旅行“说走就走”

　　季女士享受到的便利，得益于杭州市公安局余杭区分局出入境管理大队仓前受理点的正式启用。据了解，该服务大厅自4月26日启用以来，已受理出入境业务3086件，日均受理量近120件。

　　由于余杭区地理位置特殊，并随着未来科技城、之江实验室等高新产业区的建立和完善，人才引进力度逐年加大，国内国际交流往来日益频繁，市民办理公安出入境业务需求不断攀升。因此，余杭公安经前期多次勘踏与实地评估，选址仓前设立受理点，受理点可办理国内居民出入境证件（护照、港澳通行证和台湾通行证），全部实现“只跑一次”，同时打造了“十五分钟办事圈”。

　　余杭出入境管理大队民警胡家洛告诉记者，24小时出入境自助服务区配备了出入境自助取证机和港澳自助签注机。集现场自助申请、缴费、发证等功能于一体，为群众提供了新的快速自助办理港澳台签注和领证渠道。“如果你白天没时间去办理港澳台签注，可以晚上到24小时自助区自助办理。”

　　“我们还为紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同、出国留学报到时间临近以及行前证件遗失损毁的人群提供急事急办服务，承诺5个工作日之内办结。” 胡家洛说。

　　德清：“满意拍”让证件照美美的

　　“这里服务态度很好，办事流程也简单，办护照我只要来一次就行。”在德清县公安局出入境服务大厅，刚办完护照的翟先生说，他还给自己与女儿的港澳通行证加了签注，用自动签注机，这个流程也不过数分钟时间。更让他感到惊喜的是，在这里拍摄证件照，他能通过面向自己的显示屏实时看到照片效果，便于选择。

　　“在满意率短信回访过程中，我们发现有几次群众不满意是因为他们对自己的出入境证件照形象不满意，于是在严格遵守公安机关的规定的前提下，我们于2017年7月开始推出了证件‘满意拍’。”德清县公安局出入境管理大队民警毛佳雯说，出入境办证窗口的“满意拍”，启用照相设备双面显示，群众整理好着装端坐在摄像头面前可以看到自己的面容，随时调整最佳状态、最佳笑容，认为满意了就可以示意工作人员拍摄，如果拍出来不满意，还可以再次进行拍摄，直到满意为止。

　　同时，出入境管理大队还专门设有两名“陪跑员”，帮助受理群众咨询，填表、帮助老年人填表、签注开展陪跑服务；为首次出国旅游的群众设计制作了“出国那些事儿”，“教你几招实用英语”的皮夹式温馨提醒卡片；为前来办证的群众提供茶水、准备了老花镜、水杯、梳子、深色外套、医药箱，为孩子们准备了儿童画报、糖果等一系列惠民举措。

　　湖州：异地办证省时省力 为老服务由我先行

　　来到位于湖州市民服务中心的湖州市公安局出入境管理局，1500平方米的大厅中，自助填表区、拍照复印区、预受理区、受理区、等候区、自助取证签注区等各类分区一应俱全，工作人员全程引导。群众在符合法定受理条件、申请材料齐全的情况下，同一时间、同一场所、一次性受理完成，实现“一站式”办证，享受“双免”服务（即免费复印、免费拍摄电子照片），体验自助式引导。

　　在湖州工作的四川姑娘杨丽清想带父母出国旅游，但是父母的户口在四川老家，但是一直苦于没时间回老家帮父母办护照。直到今年2月，她知晓外地户口的人在湖州办证也很方便了，便赶紧带着父母来到办证大厅。“除了我跟爸妈的身份证，我还写了一张证明材料，说明我们的关系，没想到10分钟左右就办完了手续。”

　　湖州市公安局出入境管理局局长黄继表示，今年以来，湖州市省内异地办证人数1252人，省外异地办证人数1543人，分别比去年同期增长398.8%和388.3%，其中湖州市公安局出入境管理大厅窗口办理省内异地申请572人，省外异地申请728起，同比分别增长354%和511.8%。

　　2013年以来湖州市出入境管理局推出了短信回访制度，以办证申请人短信回访系统为牵引，市县联动，并及时回访。5年来，已累计发送回访短信325459条，有效反馈100049条，满意度达99.5%；在2017年度全省“最多跑一次”第三方测评中，湖州出入境的满意度也位居前列，实现率、满意率列全市首位，实现“领跑”。湖州市公安局出入境接待大厅连续2年被省公安厅“亮窗工程”评为一类文明窗口，2017年1月被授予湖州市“最美窗口”。2018年4月湖州出入境接待大厅短信回访满意率达100%。