妙手亦仁心 医者也柔情

　　不知从何时起，杭州解放路上的浙医二院前，多了一组医生和患者互相鞠躬的雕塑。小伢儿四五岁，身穿长衫马褂，长者年过半百，一身西式装扮，戴着礼帽。一医一患，双手合一，俩人正在互相鞠躬行礼。雕塑是根据一张100多年前的老照片创作的。鞠躬的长者，是时任浙医二院前身广济医院院长的梅滕更。很多人感慨，这就是和谐的医患关系本来的样子。

　　一份来自中国医师协会公布的《医患关系调研报告》显示，近年来，发生的医疗纠纷中，因技术原因引起的占比不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。也就是说，如今的医护工作者在“精业务”的同时，也更加需要“高情商”“善沟通”。

　　这些年来，身边正能量的医患故事层出不穷。在分级诊疗体系尚未完全建成的情况下，不少医院专门对医护工作者开设了事医疗人文教育课程，从而减少不必要的医疗纠纷。有专家认为，弘扬医学人文、加强患者安全管理、优化医疗服务体系，通过“分级诊疗”让医生与患者之间形成“长期契约关系”，而不是当下的“一站式关系”，才能让医患关系更为和谐。改善医疗环境这块土壤，需要每个人都行动起来。温暖和谐，是医患间本该有的样子。 详见第2~7版