明天就是“双十一”网购狂欢节了，为此，浙江省消保委联合杭州市消保委分析了今年1月至10月消费者投诉情况，发布“双十一”消费预警和消费提示。

　　据统计，今年1月至10月，全省消保委系统平台涉及网络购物的消费纠纷有6419件，与上年同期相比，升幅为60.26%。在2016年11月11日至2016年12月12日这一个月时间内，省消保委平台就收到2200多件投诉。在受理的投诉中反映的主要问题有：质量问题、虚假宣传问题、快递问题、退货难问题、价格虚标问题等。

　　擦亮双眼 有效辨别优惠券

　　在“双十一”期间，大多数商家都会推出发放优惠券、返款红包、预付定金等活动吸引消费者，同时，商家也利用“限制使用时段、规定满额减免”等手段限制优惠券的使用。消费者往往是拿着优惠券却使用不畅。

　　省消保委提醒大家，消费时要擦亮双眼，有效辨别优惠卷、红包是否能带给自己实惠。

　　另外，商家往往以某样“特价”“低价”商品吸引消费者进店消费，并设置满额免运费等“门槛”带动其他商品销售。然而，消费者支付货款后，经营者往往以特价、低价商品“缺货”“售罄”或者“备货不足”为由拒绝，导致交易失败，消费者利益受损。因此，消费者要有所选择，特别是在供货不足情况下，能主动承担违约责任的经营者。

　　网购也要货比三家

　　由于网络的虚拟性，消费者只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息，一些经营者利用这一点在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，突出所售货品性能优点，遮盖缺点，误导消费者。

　　网购的商品一般包括线下同款商品和“电商专供”商品。线下同款的商品很少，价格不低；更多价格较低的商品均属“电商专供”商品。而“电商专供”大致有两种情形：一是外观相同，编码相同，“内容”不同；二是外观相同，编码有细微区别，“内容”不同。面对不同的商品消费者非常难以辨认。

　　省消保委提醒消费者，不要一味地相信宣传，要货比三家。网购时要区分商品的种类，不要被商品的模样所迷惑。

　　谨防各种中奖、退款等陷阱

　　“双十一”电商大促期间，往往也是网络诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。

　　省消保委提醒，电商大促期间的各类陷阱归根于信息泄露和消费者贪小心理。消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的，要先验货再付款。