全国每天接送2000余人

　　“敬老出租”你坐过吗

　　记者体验杭城网约车出行平台涉老服务

　　本报记者 徐小翔 通讯员 许悦

　　打车难，是困扰老年人出行的问题之一。

　　某网约车出行平台此前发布的《2016年老人出行习惯调查报告》称，50岁到70岁的老人，16.23%会选择使用软件叫车。

　　2015年底以来，该平台相继开通了“老人打车”、“敬老出租”等惠老打车服务。两年过去了，这些细分的打车服务是否真的方便了老年人的出行？有多少人在使用，老百姓的接受度怎么样？为此，记者展开调查。

　　知晓度不高 出行最多是去医院

　　在街头，记者随机采访了几位年长的市民，他们大多表示听说过网约车出行，但即使是使用过该网约车出行平台的市民，也几乎没听说过有“敬老出租”这项服务。他们平时出门几乎都是靠步行或者使用老年卡坐公交，对他们来说，坐出租车太贵不划算，且使用叫车软件太复杂，使用门槛高。一些年轻市民也表示自己是第一次听说这个功能，以后愿意去尝试，为父母开通这一功能。

　　事实上，该平台公布的老人打车上线以来的数据，也证实了市场接受程度并不高。截至5月底，该平台敬老出租每天在全国接送2000余位老人出行。相关数据显示，一线城市使用敬老出租最多，使用时间集中在早8时和晚6时前后，老人打车最常用的场景是从家到医院，其次是出门到地铁口公交车站，再次是出门购物。

　　可由子女开通 年轻人也能搭

　　敬老出租可以实现老人自己打车，也可以由子女代打并代付费。

　　打开滴滴出行APP，点击左上角人形标志，并上拉菜单找到“敬老服务”。此时，出现滴滴出租车敬老版主页面，选择开通。开通后，就会有一个链接可以分享给父母，打开这个链接以后就像是滴滴APP的简化版。

　　界面设计上采用了大字体显示，交互更简单，叫车流程简化，降低老人操作难度。微信会自动定位当前位置，老人只需要点击黄色箭头，选择目的地。像家、公园、医院、超市等常用地址，子女可以提前添加，老人选择即可。不过，老人要实现这一步操作的前提是会使用微信，有些老人年纪较大，没有微信，遇到这种情况，子女可以直接在滴滴打车中使用敬老出租帮老人打车。

　　敬老出租的界面年轻人能使用吗？记者亲身体验后的答案是：完全可以。记者用“敬老出租”打了一辆出租车，当一回“老人”。7月4日上午11时，记者发送从杭州浙大城院出发到运河上街的订单，订单发出大概几秒钟时间就被司机冯师傅接单了。手机界面上显示：司机来接您了，大约2分钟到达。“司机来接您了”几个字呈橘黄色粗体，很醒目。接单期间，冯师傅还打电话过来告知记者他还有多久到达以及他的车牌号和他在哪个位置等。

　　上车后，冯师傅告诉记者，在平时不堵车的情况下，一天大概能接十几单左右，但老人打车几乎没有，有也是子女帮助打车。高龄的老人独立使用滴滴打车的更是没有碰到过。“通过这样叫车可以直接付现，方便不会手机支付的老人。还有一部分人是到达目的地后打电话给子女，让他们在手机上支付。”冯师傅说。

　　“敬老”两字还有待体现

　　更多用户体验完善中

　　体验中记者发现，对于出行地点相对固定的老人来说，敬老出租的好处在于界面操作更简单，子女可以为老人设置最多9个常用地址，以方便老人日常出行。遗憾的是，出租车司机端并不能区别敬老出租和普通出租，没有提示，也没有优先。司机端更没有增加与老人有关的服务内容。事实上，司机只有在接到人时才会知道是老年人在打车。

　　滴滴杭州相关负责人表示，目前，对于年轻人使用敬老出租并没有做严格的限制，不过，敬老出租的界面和使用习惯是专门针对老年人而设计的。一般年轻人没有必要专门到敬老出租去发单。“不过话说回来，就像一些中老年服装，不会限制年轻女孩去购买，但实际上很少会有年轻女孩买。”该负责人表示，单量未必特别多，但是公益价值很大，就和他们为盲人群体上线无障碍版本一样，让这部分人体验互联网带来的便利。

　　事实上，一些试用过敬老出租的用户也对滴滴方面提出了一些优化的意见。有人建议，子女在为父母申请时增添一个绑定自己银行卡的信息，当老年人出行时，出行金额由系统代扣。还有人说，未来的趋势是要语音叫车，尤其是对于老年人群体来说，这点毋庸置疑。那么如何解决方言识别问题、嘈杂背景音等都是存在的现实问题。

　　“亲情付功能方面，目前，需要子女开通免密支付功能，然后再设置一下，每月最高额度是2000元。父母打车后，可以自动扣款。”该负责人表示，对于用户体验这块，滴滴方面也在逐步完善中。