半年调解成功376起 涉及赔偿金额达824万余元

　　这位温州人的努力告诉你

　　人民调解员的力量有多大

　　本报记者 余晓叶

　　每天7时，66岁的汤存本都会从家里出发，前往调解室开始工作。

　　汤存本目前是乐清市乐成街道人民调解委员会驻乐成派出所调解室主任、高级调解员。调解室共有6名专职调解员，平均年龄55岁。每人每3天轮一次班，虽然有排班，但汤存本每天都会去调解室，因为他放不下这里。

　　2011年，《中华人民共和国人民调解法》发布实施，基层开始设立依法调解民间纠纷的群众性组织——人民调解委员会。也就是这一年，汤存本成为一名人民调解员。

　　调解员每天面对的纠纷包罗万象，面对这些大大小小的纠纷，汤存本用一组数据回答你，人民调解员的能量有多大。自2011年任职后，由他主持调解成功的案件达3279起，涉及赔偿金额达3487万元。就今年上半年来说，他成功调解了376起，涉及赔偿金额达824万余元。

　　调解有技巧 先让当事人说个够

　　到了调解室后，汤存本习惯先往自己那深蓝色保温杯里泡上一杯茶。因为需要一直讲话，这茶可以用来润嗓。

　　见到汤存本那天，他正在调解的一起打架事件已接近尾声。

　　中年女子黄某是人力三轮车司机，当天，黄某拉上年轻男子田某，两人事先并没有讲好价钱。到了目的地后，黄某开价10元，田某认为7元足够了。因为谈不拢，两人发生了口角，继而动起了手。

　　黄某的脸被田某打肿了，而田某的手臂也有多处抓痕。两人相较，黄某的伤势更重，黄某要求田某做出2000元的赔偿，而田某表示自己只能给出200元。

　　两人在调解室中又开始争吵，汤存本不紧不慢，了解清楚事实后开始进行调解。安抚完情绪，最终田某同意赔偿500元，双方达成调解协议。

　　在调解过程中，汤存本一开始选择倾听。“很多时候双方当事人进入调解室还在争吵，这个时候可以选择先听着，等大概了解情况了再进一步和双方进行交谈，通过反复提问和倾听，分辨事实。”

　　汤存本说，很多时候打架纠纷都是因为一时意气，让当事人冷静下来以后才能更好地调解纠纷。

　　一天至少工作14小时

　　当天，汤存本吃过午饭后本想休息一下，但新的案件又来了。夏天容易犯困，他去洗手间用冷水洗了把脸，让自己清醒。“这样的情况经常有，多的时候一天调解12起，洗手间都来不及去。”

　　当天下午调解的，是一起酒吧打架事件。两位年轻人因为在酒吧喝酒起了冲突，借着酒劲动起了手。其中一名男子脸上被酒瓶划出了10多厘米的伤痕，缝了30多针。男子家属提出要对方20万元的赔偿，而对方则表示只能赔偿5万元。第一次调解，双方不欢而散。

　　第二次调解时，又因为赔偿额谈不拢而结束。当天进行的是第3次调解，在双方依然争吵时，汤存本先后将两位当事人叫出去单独谈。

　　汤存本劝说，伤人一方态度诚恳，但确实家庭困难凑不足那么多钱，而且受伤一方也属于轻伤，就算上了法庭也拿不到20万元的赔偿。经过反复劝说，双方达成10.5万元赔偿金的共识。

　　双方口头同意后，调解还没完全结束。要双方当场把赔偿金额结清，并签订调解协议才算调解成功。

　　当天，汤存本一共调解了8起案件。一直忙到晚上将近11时才下班。“我们规定时间是上午8时30分上班，但我每天7时30分总会到办公室，要梳理一下昨天调解的案子，还要帮一些没有调解成功的当事人预约下次调解时间。”

　　为了使晚上10时前后移送过来的纠纷能及时得到调解，汤存本经常需要工作到凌晨两三点。

　　为了更好调解

　　不断学习

　　聊起为什么要做调解员，汤存本说，2010年12月，他从机关单位退休后，在家里呆了3个月就闲不住了。2011年3月，他从《乐清日报》上看到招聘“警调衔接” 专职调解员的启事，不顾子女再三劝阻，报名应聘并顺利入职，这一干就是6年。

　　乐成派出所管辖范围大，涉及乐成、城东、城南、盐盆街道及乐清经济开发区，本地居民和外来人口多，社会构建错综复杂。每天接警量100多起，偷窃、诈骗、打架等层出不穷，其中需要调解的纠纷多，难度大。

　　在调解办公室的档案柜里摆满了工作卷宗，主要有各类工亡、意外死亡、人身损害、财物损坏、家庭暴力、婚姻情感、劳资纠纷、合同协议、债权债务等纠纷，在其成功调解的3209件案件中，涉及赔偿金最高为140余万元，最少为1元。

　　在汤存本看来，调解纠纷就要遵循合情合理合法的原则，并不是和稀泥，要公平公正地调解才能使当事人心服口服。

　　为了能更好地调解纠纷，汤存本一直认真学习《调解法》、《治安管理处罚法》等法律知识，积极参加乐清和温州市司法局组织的业务技能培训。在他的办公室里，堆了一摞报纸，只要有法律相关报道的，他都会留存下来，并用红笔做出标记。

　　汤存本也是热爱旅游的人，但自从做了调解员，他再也没有出门旅游过。“子女们经常安排我出去旅游，但我放不下调解室，一直没去，每年从大年初一至除夕，每个节日都主动无偿加班。”

　　6年来，汤存本的付出也赢得了群众的认可，在他的办公室里存着很多面锦旗，派出所遇到什么大案件，也会指定汤存本调解。

　　这份工作对汤存本来说意义非凡，不仅能帮助解决纠纷，还能对社会和谐作出贡献。“每次调解成功后，我都很有成就感，只要我们调解员多付出一些，就能多解决一些纠纷，社会就更加和谐。”