出租车运营方回应：

　　公司规定不得无理拒载

　　本报讯（记者 苗露）11月25日，本报刊登《网约车多了 老人打车咋更难》报道后，不少读者来电讲述自己被拒载的经历。

　　85岁的杭州读者陈敏，老伴中风后，她每周一和周五都会为打车的事发愁。

　　“有些司机看到我们有轮椅，就不肯载，说不顺路。可是前面一个年轻人，跟我们去同个方向的，人家就给载了。”陈敏说，无奈之下她想了个法子，让在家帮忙的阿姨独自站在路边先打车，等坐上车，让司机师傅在前面路口停一停，接上等在那里的陈敏夫妇。

　　对此，出租车运营方表示，大部分老人不太会用网约车软件，还是习惯招停巡游出租车。相对来说，打车的难度的确会大一些。但是，杭州出租汽车集团有限公司纪委书记、工会主席金凯也说，据他了解，公司目前并没有频繁收到拒载老人的相关投诉。因为公司有明确规定，不能无缘由拒载乘客。如果乘客发现拒载现象，可拨打12328热线进行投诉，现在出租车内实施全程监控，随时可以调用记录。接到投诉后，监管部门将对司机进行调查，如属实，将根据相关规定进行惩处。

　　金凯建议，乘客上车后可留心记录出租车的所属公司、车号（车牌末尾四位数），还可以看看司机副驾驶座前放置的服务资格证等相关信息。

　　此外，金凯表示，有出行计划时，可提前拨打杭州市出租车统一服务热线28811111，进行预约用车。

　　“我们一直都倡导，司机应为弱势群体提供帮助。”金凯说，比如公司的雷锋车队，司机路遇行动不便的老人时，如果处于空车状态，都会主动停车询问对方是否需要帮助。