是冷漠，

　　是亲切？

　　“哦”是敷衍，“哦哦”是热情？

　　专家说：千万别被微信上的所谓词句“套路”给“套”住

　　本报记者 苗露 通讯员 徐康

　　这段时间，不少人的微信朋友圈都被一篇题为《微信聊天中“嗯”和“嗯嗯”的区别》的文章刷了屏。看过的小伙伴称，文章说出了大家的心声。

　　这篇文章最初发表在“心理学与生活”微信公众号，主创作者陈武是武汉大学马克思主义学院的心理学老师。他主要从心理学方面分析了聊微信时选择不同的回复词，可能给人带来的心理影响。同时呼吁大家使用叠词回复，如将“嗯”换成“嗯嗯”。

　　调查

　　聊天对象不一样 回复选择也不同

　　陈武说，写这篇文章是基于自己的亲身体验。之前他和同学院的学弟聊天时，对方往往会回复他“哦哦”，这一个细节让他觉得分外暖心。他认为是叠词作用让简单的回复变得更为柔软，也更有温度——比如“嗯”显得有些冷淡，“哦”有点敷衍，如果都变成叠词，往往会亲切不少。

　　不过，“嗯嗯”真的这么神吗？大家平时都是怎么回复微信的？记者做了一个基数为25人的微信回复习惯小调查。

　　●肯定篇

　　职场中常见“好”，生活中“嗯”更多

　　在这25人中，在需要对他人的问题或话语表示肯定的情况下，选择用“好”与“嗯”、“哦”的较多。

　　其中，面对上司，有13人选择“好”，占比52%；而在生活中，面对父母或亲友，选择“嗯”的占了11人，占比44%，选“哦”的有7人，占比28%。其余的回答还包括“是”、“知道了”、“了解”、“明白”等。

　　@张秋生（31岁，外企职员）：跟上司说话肯定不会那么随便，一般有任务交代下来，我都会说“好的”或者“明白了”，表示自己知晓领导意图，会准时完成工作；如果是跟父母对话，我“嗯”和“哦”就比较多。

　　●否定篇

　　对上司多间接回复，生活中更直截了当

　　相对的，到了需要否定他人意见的时候，大家的回答就比较有趣了。

　　在7位拥有下属的调查对象中，5人都明确使用“不行”，“不符合”等词汇，另外两人表示不会那么直接。如果对话对象是上司和同事，大家往往倾向于选择更为委婉的表达方式，比如“我觉得……可能会更好”，或是“我会再考虑”等。

　　而在生活中，否定的概率就高了些，“不好”、“不要”、“不是”、“不行”都有一定的出现率。

　　@徐舟（67岁，退休教师）：我跟学生都直接说“这样不行”，跟家里孩子也差不多。

　　@赵璐（20岁，大学生）：不可能直接拒绝老师的，实在不能完成任务或者不同意老师观点的时候，我会找个借口委婉地说，免得闹尴尬。

　　●衔接篇

　　“嗯”与“哦”的多发地带

　　如果对方的叙述很冗长，需要你用较长时间来阅读观看，中间必然需要给予一定频率的回馈，以表示自己的态度。这种时候，“嗯”和“哦”成了大家的最爱。

　　25人中，有14人选择了“嗯”作为反应词，占比56%；6人选择“哦”，占比24%。其余答案还有“是的”、“好”等。

　　@邹颖（29岁，广告策划）：和客户沟通的时候，一个事情倒腾几个小时也可能，如果你一直一言不发，对方肯定以为你去忙别的了，或者是压根就不在意。所以我隔一段时间会给对方一点回应，“嗯”一声就行，对方就知道我在认真看。

　　●补充篇

　　表情与标点是神来之笔

　　在调查中，记者还发现一个有意思的现象，特别是在面对亲友时，不少人会选择用标点或者表情来予以回答。

　　@肖建军（35岁，私营企业主）：没必要打字啊，你回个表情不是更生动？我如果同意别人说的，就发个竖拇指的表情，或者哈哈大笑的表情。

　　@童轲（40岁，国企员工）：我喜欢发表情，领导在微信群里说话，大家也基本都发表情的，像“点赞”“竖拇指”“笑脸”都很常见。不过跟朋友聊天的话，我还有另外一套表情，那些是女儿帮我找的，蛮夸张有趣的。

　　@吴超（21岁，大学生）：颜文字和标点符号就够了，无语的时候发个省略号，开心就发几个感叹号，又快又方便。

　　分析

　　回复不该“套路化”

　　语音、表情补充会更准确

　　“人在面对不同身份的人时，选择不同的对应方式是很正常的，特别是网络对话。”杭州市第七人民医院心理学博士汪永光说，由于网络环境中对话双方的信息量不够，人们往往只能通过文字来揣测对方的情绪和意图。

　　这种时候，如果是对话机会较少的对象（如领导、不常合作的工作伙伴），大家为了抓住沟通机会，会自动放大自己的信息量，比如重复对方说的话，以延长沟通时间，加强对话积极性；相对的，如果对象是沟通机会较多的人（如家人、朋友），我们给出的信息量就不会那么多，因为彼此都很了解，并且一次沟通不成，我们还能随时建立新的沟通过程，对话反应相对更简洁明快。

　　不过，汪永光也提到，沟通是一个自主的过程，同样一个反应根据实际情况也会出现意义改变。因此，简单地将对话回应“套路化”是不对的。

　　“像我们平常和人讲电话或是聊微信，你要叙述一件事情，对方时不时回复个‘哦’，意思就是他在听，只是因为你看不到对方的表情，听不到声音，才容易给人套上冷漠的标签。”汪永光说，这也是许多人明知微信语音不被人欢迎，还坚持一定要发语音的原因，至少通过语音能感觉到语气和情绪，减少误会。

　　另外，表情也是很好的补足办法。“网络语言情绪量不足，容易产生歧义。大家聊微信时不妨多用一些大方得体的表情来补足，像大拇指、撇嘴、哈哈大笑都可以。”