银发族成错峰旅游主力军

　　谁给老年旅游加个“安全带”

　　有钱有时间，这是对于老年人的评价，有报告显示银发族正是旅游的主力军，而最近关于老年人旅游的事故也频发，让人心生疑惑，有什么能保障老年人出游吗？

　　老年旅游市场巨大

　　据携程网最新发布的《国内老年人旅行行为分析报告》来看，已退休或临退休的老年人是国内游客的重要组成部分之一，是错峰、淡季出游的主力军。国内老年人出游的现状可以概括为七个字——有闲、有钱、有需求。

　　一直以来，在线旅游机构针对老年人推出的旅游产品层出不穷。去哪儿网专为中老年人定制“夕阳红”跟团游，多以海岛、人文、赏花为主。携程网也为中老年人开发旅游产品“爸妈放心游”，线路覆盖国内外，统计发现中老年人比例超过70%，父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

　　海外景点出现中文服务，也在一定程度上刺激了老年人出境游。但在出境游和国内游的选择方面，仍有近六成的老年游客会优先选择国内游，长途飞行可能带来的疲惫感和身体不适、语言不通导致沟通不畅等是主要障碍。统计发现，在国内旅游中老年人更爱周边游，重阳节旅游产品就是以周边游为主。

　　期待规范快点出台

　　上周，一位参加老年旅游团从四川来杭的76岁老人突然心脏病突发，倒在了杭州一家酒店的大堂里，经抢救后无效身亡。

　　同样的，上月中旬，温州瑞安的一位七旬老人也在老年旅游团行程中遭遇了极不愉快的一段经历。在北京故宫迷失方向跟丢团的他，独自步行6天5夜后，在天津被找回。

　　不少老年人跟团旅游都遇到过重重“陷阱”：低价旅游、买保险送旅游、老年人报团加价、服务不完善等。

　　如何改变老年旅游市场乱象，让老人安心、安全出游？专家表示，应制定老年旅游服务规范，推动建立专业化的老年旅游服务体系。

　　我省在这方面的监管仍是空白，不过好消息是，中国旅行社协会预计今年年底将出台全国性《老年旅游服务规范》，届时还将申请国家标准，为老年旅游保驾护航。

　　这部规范要求旅游产品设计要符合老年人的心理和生理特点。其中，对老年旅游游览服务从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务6个方面作出相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎（上下车迎接）、勤搀（搀扶）、勤讲（讲解）、勤停（停车休息）、勤点（清点人数）、勤问（询问老人身体情况）。同时，这部规范对旅游产品还作出许多细节要求。比如不能安排老人一天去多个景点，不能太赶行程；要照顾老人早睡早起的习惯，可以早发，但不要晚归；部分团队需配双领队、双导游；膳食安排要特别考虑老年人健康需求等。 本报综合