本报记者 唐佳璐　通讯员 徐康

　　在近日，温州某火锅店发生的“服务员用开水浇女顾客”事件中，大家一致谴责服务员的做法。但是在这些声音中，也出现了不同的声音，纷纷为肇事服务员开脱，甚至认为女顾客自己也有不好的地方。

　　其实每次有此类事情出现时，都会有相似的情况出现。这里就为大家解说这个“一个巴掌拍不响”心态。

　　“一个巴掌拍不响”

　　在生活中很常见

　　许多人用下面这些话为肇事的服务员开脱：“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”“你对人家不客气，人家才浇你”“不要把自己当上帝趾高气昂”。更有甚者，还有人说：“浇得好”。可是这个正在住院的女顾客究竟做了什么，让围观者觉得开水浇头是一种正当回应？许多人并没有考察发生了什么，而是下意识地用“一个巴掌拍不响”定律进行推理，认定女顾客一定做了罪有应得的事。

　　此外，就这个事件而言，杭州市第七人民医院精神科主任汤剑平眼中并不奇怪：“在整个事件里，也许大家认为那位肇事服务员属于弱者，而同情弱者是人之常情。”

　　这可让人意外了，在事件中明明不是受害者才应该是弱者吗？这就不得不提到“一个巴掌拍不响”理论了。心理学研究表明，人们在面对恶行或不幸的事件时，经常会倾向于贬低和谴责受害者，认为受害者自己也要承担至少一部分的责任，比如“被强奸是因为穿得太少，诱人犯罪”，或者“穷人之所以穷，是因为懒”。

　　同情弱者不能突破底线

　　为什么会出现这个心态呢？关于这个领域的研究，不得不提到一位心理学家梅尔文·勒纳。

　　在1966年发表的一个经典实验里，他让女大学生被试目睹另一个人遭受电击。这个人实际上是研究者的同谋，不会真的受到伤害，不过演得很逼真。结果显示，如果被试无法改变受难者的命运，只能眼睁睁看着她继续遭受电击，就会在态度上贬低她，用更加负面的词语来描述她，认为她不讨人喜欢，并且与自己的相似程度较低；如果被试知道被电击者之后可以得到补偿，这些贬低就消失了。

　　勒纳认为，人们之所以会有这种心态，是因为苦难的存在威胁到了我们对于世界的基本假设。许多人都持有所谓的“公正世界信念”，即认为我们生活在一个公正的世界里，善有善报，恶有恶报；在这样的世界里，一个人的行为能够产生可以预测的后果，这为我们提供了控制感和安全感。而当好人遭遇恶行，本不该受苦的人遭受了苦难时，公正世界信念受到了挑战，这时我们就会下意识地采取一些策略来化解这种威胁，其中中最常见的就是谴责受害者。

　　“大家有言论自由的权利，但是再如何也不能有失公正，更不能突破道德和法律的底线。”汤剑平说。