延伸曜阳品牌服务 让杭州人安享晚年

　　——专访富春江曜阳国际老年公寓院长肖敬友

　　位于杭州市富阳区的富春江曜阳国际老年公寓是中国红十字会总会举办的养老公益机构。它依山傍水，背靠富春山黄公望国家森林公园，南临富春江，距杭州市中心30分钟的车程。

　　经过三年多运营，曜阳品牌在杭州有了一定的知名度，得天独厚的地理位置，贴心的服务都受到老年朋友的交口称赞。笔者走进富春江曜阳国际老年公寓，专访院长肖敬友，听他讲述曜阳品牌理念及未来发展方向。

　　作为养老服务亲历者，您觉得杭州老年人具有怎样的特点，他们的养老需求是什么？

　　肖敬友：从这几年的接触和交流来看，杭州老年人观念较新，认同并接受老年人要有自己的晚年生活，愿意接受与子女各自享受相对独立生活的方式，对于入住老年公寓的养老模式是比较认可的。

　　我们也逐步发现这些老年人对自己晚年生活的要求比较高，希望能够有一个自己的小圈子，轻松自由的生活。他们自身素质较高，对于各类娱乐活动的参与度较高，喜爱摄影、书画、合唱、舞蹈、乐器等。

　　我觉得杭州的老年人比较注重养老机构所在的地理位置，要求居住环境安静优美，有的老人对风水也有要求。他们比较讲究居所条件的舒适度，以及养老机构是否具备良好的服务水平、服务人员的整体素质等。

　　这几年曜阳养老品牌深耕杭州做了哪些探索和努力？

　　肖敬友：近年来，公寓实行管家式24小时亲情服务，提高我们的品牌形象，使入住老人时刻处于关怀之中。在日常服务的基础上，广泛开展各种各样丰富多彩的活动，包括经常性地组织老人到异地旅游以及周边游玩、建立微信平台、组建舞蹈、合唱和健身团体，与杭州以及富阳老年大学和老年乐团联合举办各类联谊会等，极大地丰富了老人的生活。

　　在探索中，我们逐步将曜阳服务延伸到公寓外。我们增加往返杭州和富阳的班车，交通便利，满足老人外出购物和出行的需求。同时，我们深入富阳当地的社区开展养老服务，将服务送到老人身边。我们已经在富阳部分社区开展了为老年人送餐服务，专门为80岁以上的老人提供送餐服务，得到老人的一致称赞。我们还建立社区托老所，为社区的老人提供曜阳养老服务。

　　公寓二期的主要特色有哪些，可否率先透露？

　　肖敬友：目前，二期自理型公寓已经动工，即将接受预订。二期建成后，将为2000名老人提供养老服务，建成超大型老人住养社区。二期公寓将会安排更多的智能化养老设施设备，包括老人的位置信息服务、老人的健康监测、老人的活动常态监测、老人日常管理服务，将精确为老人的健康提供服务。

　　同时，公寓户型将是与老人平时生活完全一样的居民楼式建筑，一梯两户或一梯四户的结构，家家都是南北通透的格局，完全符合杭州老人的生活习惯和喜好。

　　为了满足老人冬天的采暖，我们将采用地暖式供暖。二期建成后，老年公寓还将建设一家双语幼儿园，满足老人照顾儿孙的需求。

　　今后几年将做哪些方面的提升，有哪些品牌规划？

　　肖敬友：今后几年，随着富春江沿江开发的进一步发展，老年公寓旁将建设超大型商业中心，老年公寓区位优势将逐步明显，老人的生活更加便利，这让我们感到幸喜不已。

　　我们要进一步做好护理服务，积极创造条件，开展专业护理服务，拟建护理院，满足老年朋友护理需求。增加交通运送能力，特别是增强老年朋友突发疾病抢救运送服务，以方便老年朋友得到更好地救治。

　　目前，曜阳养老品牌已经在全国直接经营6家养老机构，分别是北京、济南、扬州、杭州、福州、五指山，在10个省市拥有72家冠名“曜阳”的养老机构。我们将利用品牌连锁优势，开展大范围的异地旅游养老活动。

　　公寓将打造成为杭州以及华东地区的规模较大，服务较全的全方位优质服务养老服务机构。不仅要建设好老年公寓，还将设立护理院，为老人提供专业的护理服务。使自理老人、失能老人都能够找到适合的地方，全方位满足老人的养老需求。 徐小翔